党徽闪亮志愿服务 嘉兴96345“小热线”解决百姓“大烦忧”

96345志愿服务进社区活动吸引不少附近居民。记者 张岩 摄

热线部主任杨瑾华正在逐一回拨电话进行满意度调查。记者 张岩 摄

　　长城网6月26日讯(记者 张天虎 张岩)“您好，这里是96345服务热线，请问您对今天维修师傅上门服务，是否满意？”6月26日下午，嘉兴市96345社区服务求助中心一派忙碌景象，热线部主任杨瑾华正在逐一回拨电话，对近日来电求助市民进行满意度调查回访。

　　“近两天，浙江持续高温，市民用电量加大，空调、冰箱等制冷设备维修需求高涨。”杨瑾华介绍，96345热线日均接听800余个市民来电，高峰期可达3000余个，十几名接线员24小时值守，最大限度地满足市民需求。

　　嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记骆叶青介绍，该中心是2003年嘉兴市南湖区政府实事工程，于2003年9月6日起正式运行。中心以热线、短信、微信、网站四种求助方式，依托460多家加盟企业和210多名社区一技之长服务者及一万多名党员志愿者构建起一个覆盖整个市区、辐射所有乡镇的24小时服务平台。

　　“目前，该平台已累计受理市民各类求助达380万多件次，办结率100%，回访满意率达99.95%。”骆叶青说，96345党员志愿者工作成为全省党员志愿服务的样版，是嘉兴便民利民服务窗口和对外宣传的一张金名片。

　　据介绍，“96345”主要为市民提供生活类、咨询类、事务类、企业服务和电子商务5大类服务。其中，咨询类一般由接线员直接答复求助者；事务类一般是市民有需要政府部门帮助解决的困难，由执行部与市、区相关职能部门衔接，在不超过7个工作日内反馈求助者。

　　骆叶青向记者透露，96345热线开通至今，每年来电求助量都有所增长，2017年电话量达到近25万件次，每年的夏季是维修的高峰期。从求助类型看，生活类求助是所有的求助类型中所占比例最大的。

　　此外，该中心还组织志愿服务进社区、服务进家庭、服务进军营、服务进老年公寓、服务进乡镇等系列活动，截至目前，累计开展各类志愿活动400多场次，受益市民达30多万人次。

　　据介绍，下一步，嘉兴市96345社区服务求助中心将不断拓宽服务渠道，丰富便民服务内容，通过信息化手段，让市民享受更优质的家政、孕婴、护理等服务。