【长城评论】医院老板打员工背后是“宰”不到患者的焦虑

　　6月24日，在云南省昆明市官渡区“昆明新科医院”网络部上班的员工张女士在院方一办公室内，遭到医院老板殴打致轻伤。该女子称，她因未成功约来网络咨询的患者，这才被医院老板打伤。目前警方已经介入调查。(7月3日中新社微信公众号)

　　理一理双方都认可的事实会发现，这件事情其实并不复杂：被打的张女士在这家医院网络部做网络咨询工作，工作中因为“不胜其烦”而“怼”了一名患者，医院的“老板”也就是董事长将张女士叫到办公室谈话，谈着谈着老板发了火，盛怒之下将张女士打倒在地，致其轻伤。

　　张女士的遭遇固然令人同情，但是身处服务行业，尤其是身居提供咨询服务的岗位，对患者的咨询不耐烦，不仅不耐烦还“怼”患者，不管这“怼”与医院方面所说的“辱骂”是不是同一个意思，至少说明张女士的职业素养还是有所欠缺的。当然了，再缺乏职业素养也不应该受到拳脚相向的对待，所以，这位老板的素养显然也没有好到哪里去。综合两个人的表现来看，这家医院整体的职业素养其实是堪忧的。

　　问题的关键显然还不在这里。在整体堪忧的职业素养背后，是医院创收的巨大压力。按照张女士转述老板的说法，医院方面平均花在每位患者身上的搜索竞价费用是4000元左右，必须约到足够多的人，医院方面才能弥补成本，才有得赚。不幸的是，到张女士被打的那天，张女士及其网络部的同事们才完成了一半的任务量，也难怪老板会焦虑到气急败坏发飙打人了。

　　医院方面的压力最终都会转移到患者身上。有道是“羊毛出在羊身上”，4000元的分摊成本肯定要从患者身上赚出来，如此一来，患者进入这样的医院后会面临什么样的境况其实不难想象——医院就像一台榨汁机，而患者就是那只被放进榨汁机里的橙子，榨汁机传递到橙子上的压力越大，橙子里的汁液就被榨得越干净。随着患者的防范意识逐渐提升，一些民营医院还想出了各种“花式”榨法——近几年频频被曝出的患者“手术做到一半又被增加项目”之类的新闻，就是“花式”榨法的一种，那种躺在手术台上“人为刀俎，我为鱼肉”的感觉想想就让人不寒而栗。

　　从某种程度上来说，被打的张女士从事的也是一项助纣为虐的工作，是榨汁程序上的一环，而且是非常关键的一环。

　　如果把与医疗有关的各种因素抽离出来——从实际情况来看，很多这类医院的医疗行为也确实只是装装样子的幌子而已——单纯看医院方面花钱在搜索引擎上竞价然后引导患者来院检查治疗的整个流程的话，这更像是在玩一个钓鱼的游戏。

　　医院方面花了钱，搜索服务提供者就把该医院的信息往前推，患者试探性咨询，张女士这样的服务人员则负责循循善诱引导患者上钩，一旦将“鱼儿”拖离水面拖到了医院，患者有什么病、需要什么治疗、花多少钱就由不得患者自己了。孙二娘在十字坡开店，所有进店的人在她眼里就只有“肥”、“瘦”之分，她脑子里考虑的不是为客人提供餐饮服务，而是“大块好肉切做黄牛肉卖，零碎小肉做馅子包馒头”——个中情形，何其相似！

　　两年前，21岁的魏则西到通过搜索引擎搜索到的一家医院进行治疗，花费不菲却最终贻误病情含恨离世。事情曝光之后，提供搜索服务的网站受到了舆论的强烈谴责，相关民营医院也遭遇了口诛笔伐，但是很显然，导致悲剧产生的因子并未就此消除。一旦挨打的张女士所在部门接受“教训”“加大工作力度”，将创收的压力传导到患者身上，下一次，挨宰的就一定是患者，而且是要狠狠地宰上一刀。

　　面对将患者视为“鱼肉”的此类医院，以为那些有意无意地为他们提供了“助纣为虐”服务的人或机构，有必要对包括搜索竞价服务提供者和相关民营医院在内的所有环节来一次更加严厉的检视与整顿，以避免魏则西式的悲剧再度上演。(张楠之)