【长城评论】“孙连城式”窗口，不能总靠舆论倒逼

　　日前，有患者看病时发现，合肥包河区义城街道社区卫生服务中心现“孙连城式”窗口。“记者柯南”7月9日微博发文称，“孙连城式”窗口惊现包河区义城街道办。博文中配有两张照片：一名男子全蹲在窗口外，窗内有两名“白大褂”；另一女子侧着脑袋趴在窗口上与“白大褂”交流。7月10日午间，合肥市包河区卫计局通过包河区官微@安徽第一城区包河区发布《整改情况说明》来回应：已增加座椅并拆除窗口玻璃板。(7月10日澎湃新闻)

　　“孙连城式”窗口，阔别一年，重现江湖。更值得推敲的是，其再出现的缘由，跟一年前基本没有什么本质区别。怎么说呢？一年前是因为电视剧《人民的名义》热播，然后媒体介入，让这些给人民群众带来不便的窗口不断浮现出来，还统统贴上了“孙连城式”的标签；如今也一样，只不过是媒体直接介入而已，没有了其他凭借。

　　无论是《人民的名义》的文艺作品的社会效应，还是媒体的直接介入曝光，所浓烈的都是舆论的氛围，这便是共性本质。而且，更重要的是，舆论介入之后，相关窗口都得到了及时的整治与规范，这所呈现出来的也便是“舆论倒逼”的现实戏码。最近，引起舆论热议的“南昌交警大厅办事厅冷热两重天”事件，也是如此。甚至都可以说，现在舆论倒逼的戏码，都成了一种公共治理的常态了。

　　不否认，舆论倒逼效果好，已经成为维护民众利益的一支重要力量。但是，其始终是一种外力的作用，在现实空间中也做不到面面俱到，只能是蜻蜓点水。说白了，其是能帮助整治很多“孙连城式”窗口，但相对于事实存在的类似情况而言，始终是小巫见大巫。

　　我们还要进一步明晰，舆论的真正作用，是唤醒人和组织那沉睡的意识，追求的是“以点带面”之感，通过几个典型事例，催促相关现实往好的方向发展，而绝非是“什么都能管，什么都去管”。一方面，舆论监督也没那么大气力，另一方面，真如此做了，舆论监督的本质也就变味了，还可能延伸出一系列的负面影响。

　　所以，过于依赖“舆论倒逼”，并不是一个现代文明社会该拥有的样子。当然，这并不是在否认“舆论倒逼”，而是在呼吁“舆论倒逼”要正常而健康的存在，而不是被现实逼得走了形。

　　事实上，症结不在于舆论本身，也不在于媒体和舆论场上的民众，而在于被监督和被倒逼的那些对象。怎么说呢？因为现在所呈现的状态是，“舆论倒逼”的大部分事情，其实都是相关对象职责范围内的事情，换句话说，其这些对象自己行为不规范，不注重细节坚守，不注重细节层面的公众利益，才有了现在这种“舆论倒逼”戏码。

　　就拿“孙连城式”窗口来说，说到底还是相关政府部门处于一种“被推着走”的现实状态，没有自身健全的排查体系，以及相关配套完善的监督管理模式，这便是最大现实痛点。这些方面，如果弥补规范到位，那“舆论倒逼”也就没有存在的必要了，既便民，又为政府自身和媒体省掉不必要的麻烦，何乐而不为呢？

　　还有，每次舆论倒逼之后，相关部门一般都会如此回应：举一反三，对所有群众办事的场所进行排查，立即整改存在的不足，并组织全体民警和工作人员加强理想信念教育，把“以人民为中心”的服务宗旨体现在各项管理工作中。这说明，相关部门也是有意识的。现在需要他们做的，只是将这种意识凸显在现实常态中，实现思想与行动的长效高度统一而已。(默城)