持续提升服务质量 打造城市品质“窗口” 石家庄地铁全城“问计”

　　长城网石家庄8月15日讯（记者 张霖）石家庄进入“地铁时代”后，您是否习惯了地铁出行？您是否依赖上了地铁的便捷？您是否因为地铁而更加热爱这座城市？每一天，地铁风雨无阻，每一刻，地铁飞驰不息，演奏着现代化都市的生活凯歌，诠释着国际庄特色的文明底蕴。

“提升服务品质、创建满意窗口”活动启动仪式现场。张霖 摄

　　作为城市的重要窗口单位，石家庄地铁开通一年多来，不断在提升服务质量和树立城市形象上下功夫。石家庄地铁近日再次发力，开展“提升服务品质、创建满意窗口”活动，为全力保障轨道交通发展行稳致远，成为城市的“文明符号”和“气质担当”而持续奋斗。

　　记者从今日召开的石家庄地铁“提升服务品质、创建满意窗口”活动启动仪式上了解到，为不断提升服务品质，增强服务优势，强化服务意识，为乘客营造更舒适的乘车体验，石家庄地铁自8月到年底，全面开展运营服务大提升活动。

　　石家庄市轨道公司党委书记、董事长付庆文表示，今天石家庄地铁已安全运营416天，长期以来，受到社会各界和广大市民的广泛支持和赞誉。我们发起“提升服务品质、创建满意窗口”活动旨在进一步服务现代省会、经济强市建设，积极贯彻落实河北省“双创双服”要求和深入开展“双问计”工作，提升运营服务效能，优化营商服务环境，创建窗口优质服务品牌，以良好的服务为城市发展贡献力量。

　　据介绍，作为活动的一项重要内容，并为强效落实“双问计”工作，现广泛征求社会各界和广大市民对于石家庄市轨道交通建设、运营和发展的意见和建议。您有什么“锦囊妙计”，有什么“长久之计”，或是“计上心来”，都欢迎告诉石家庄地铁。

　　矢志前行逐梦未来 地铁运营服务再升级

　　石家庄市轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立介绍，自开通以来，石家庄地铁运营平稳有序，各项指标良好，客流量从稳中有升到逐渐平稳，公共交通体系的吸引力大大增强。截至2018年7月31日，共计开行17.5万列次，安全运行265.22万列公里；共运送乘客9031.86万人次，日均客流22.5万人次，列车运行图兑现率99.99%，正点率99.96%，列车服务可靠度高于8万列公里/次，国标14项指标均符合要求。开通试运营以来，石家庄地铁共收到表扬信1045封，锦旗94面，热线表扬931次。

　　针对本次活动，付朝立表示，石家庄地铁自8月份到年底，全面开展运营服务大提升活动。第一，全面落实服务标准化，实现半军事化管理模式。在原有基础上，进一步规范和提升客运服务标准，提升运营服务质量，对车站站务、保洁、保安、安检等服务人员进行标准化服务培训，实现半军事化管理模式。第二，健全检查机制，强力推进问题跟踪整改工作。建立五级检查制度、明查暗访机制，深入查找客运服务工作中的薄弱环节。第三，彰显服务成效，持续开展系列提升活动。评选窗口服务标准示范站、保安、安检示范站；全面开展“我把乘客当家人”、“关爱服务再接力”等活动，继续组织开展乘客满意度调查、“站长接待日”广泛收集市民意见等。通过一系列特色活动和便民服务举措的开展，全面提高客运服务质量，提升石家庄地铁运营形象。

　　与此同时，石家庄地铁为全面贯彻落实市委市政府对“双问计”活动的决策部署，深入问计于民，扎实开展了一系列活动：首先，目前在客流较大的10座车站设置了“双问计”问题征集箱。在车站持续开展乘客满意度调查问卷活动，并联合石家庄地铁服务热线，听民声、汇民意，收集乘客对于乘坐石家庄地铁过程中的意见、建议、咨询等。对问题进行汇总并有针对性地回复，畅通群众的信息渠道，了解乘客的需求心声。其次，通过开展“站长接待日”等活动，与乘客“共话”心声。另外，通过开展党员志愿者活动，参与市民“公益日”活动等收集乘客意见，并宣传“安全文明乘车”、《石家庄文明十条》《石家庄轨道交通管理条例》等，增加与乘客的交流互动。

　　今后，石家庄地铁将继续按照“双问计”有关工作要求，推动“双问计”活动制度化、标准化、常态化，为建设现代省会、经济强市作出新的更大贡献。

　　警民携手共建“平安地铁、满意地铁”

　　今天的启动仪式上，石家庄市公安局轨道交通分局局长刘慧军表示，自地铁开通以来，石家庄市公安局轨道交通分局始终围绕打造“平安地铁、满意地铁”的总体目标，主动担当，不断强化措施手段，取得了良好成效。我们将以本次活动为契机，从四个方面入手，全面提升地铁安保工作水平。

　　一是加大巡查力度，强化地铁沿线的治安管控。根据违法犯罪活动的规律特点，合理安排勤务，加大警力投入；严密对地铁车站沿线的动态巡控，采取着装、便衣和携犬等方式，强化巡逻查控工作；针对地铁可能发生的突发事件，制定完善预案，会同有关部门和单位开展实战演练。

　　二是规范警务活动，提升公安队伍正规化水平。大力推进素质强警，通过开展集中培训、重点轮训和技能比武活动，切实提升队伍成员的基本素质与岗位技能；推进行为文化建设，推行文明用语、法言法语，强调整齐划一、令行禁止，充分体现省会地铁公安队伍的“精、气、神”。

　　三是多措并举，广纳民智。通过发放《征求意见卡》、设置征求意见箱、开通征求意见热线、以及微信、微博等“互联网+”的方式，广泛征求群众意见建议，征求意见包括：地铁治安状况、巡逻防控、警容风纪和接处警等方面。

　　四是强化安保队伍素质，全面提高服务水平。着力抓好安保人员岗位培训，严格开展定期轮训，使安保人员熟练掌握日常业务，以端正整洁的仪表形象，规范、文明的服务用语，热情、耐心地为省会人民服务。

　　安检、保安再提升 守护轨道交通安全防线

　　负责石家庄地铁1号线安检、保安工作的北京恒安卫士保安服务有限公司石家庄副总经理郭艳茹表示，将以本次“提升服务品质、创建满意窗口”活动为契机，确保石家庄地铁安检、保安工作迈上一个新台阶。

　　地铁安保人员严格落实“逢包必检，逢液必检，逢疑必检”的安检原则，加大对违禁品的查堵工作，杜绝危险品进入轨道交通车站。同时，重点做好以下工作：强化引流措施，在地铁高峰期间，防止因客流过多导致乘客长时间滞留安检点；开展员工业务素质与技能培训，彻底消除制约安检标准化工作的隐患；成立专职督查小组，加大巡查力度，每天对各车站进行不定时检查；开展专业技能大评比、军事大比武活动及各种应急预案实战演练；文明执勤，礼貌待客，强化工作责任心，着力提升优质服务形象。

　　★地铁问计于民，大家可以通过以下三种方式参与：

　　方式1：石家庄地铁服务热线：66526666

　　方式2：石家庄地铁官方微信公众号：石家庄轨道交通

　　石家庄地铁官方微博：石家庄轨道交通微博

　　方式3：目前已投用的10个地铁车站“双问计”意见箱：西王站、新百广场站、解放广场站、北国商城站、博物院站、北宋站、谈固站、留村站、市二中站、石家庄站。近期，将实现所有地铁车站“双问计”意见箱全覆盖，让您畅所欲言，期待您的参与！