【长城评论】下一个滴滴？货拉拉“骚扰门”不能被“没出事”蒙蔽

　　近日，一则名为《货拉拉约炮门前因后果，司机性骚扰上门堵截强迫单身姑娘》的帖子引爆网络，旋即引起公愤。8月27日，货拉拉回应“女孩被货拉拉司机骚扰”一事，称司机绕开平台交易，存在“跳单”行为，且司机有电话辱骂用户行为，此两条已严重违反平台规定，货拉拉已将司机进行永久封号处理。

图片来源：货拉拉APP官方微博。

　　此事从明面上来说，好像确实是得到了妥善的解决。从当事人被货拉拉司机微信辱骂，言语骚扰，扬言要上门找当事人与家人算账，到在网络层面掀起舆论浪潮，最后再到货拉拉所谓积极回应，将相关司机永久封号处理。这个流程相对顺理成章，尤其是结果，也让恶者有了恶报。但实际情况真是如此吗？当我们去挖掘和分析此事细节后，便会发现，事情并没有这么简单。

　　先来分析时间层面的差别，当事人遭遇此事是在8月5日，可货拉拉的回应却在8月27日。若真像货拉拉所言，接到投诉后，客服在第一时间调查跟进，那调查得多么复杂，才会需要20天左右？即使是真调查，那凸显出来的也是货拉拉的办事不力与拖沓。所以无论怎么说，这所谓的调查都值得商榷，里面也可能存在着猫腻。

　　果然，当事人家人的说法就能一定程度验证这一点。就在货拉拉回应前夕，说起找货拉拉平台投诉，当事人的哥哥表示，一连三四天，多次找了货拉拉平台投诉这件事，可是货拉拉公司一直没有给出答复，让人满满都是失望与气愤。还有，当事人和家人要求给货拉拉提供司机骚扰证据时，还两次被货拉拉以“没权利加顾客微信”为由拒绝。当事人哥哥还爆料，在货拉拉回应前，货拉拉的北京客服还打电话来，要求他们不要找媒体曝光。

　　不过，货拉拉方面的说法，却与当事人家人说法，有点背道而驰的意味。货拉拉表示，其工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户，但始终无法取得联系。一方说屡次投诉，另一方却说联系不到，此事看起来又要陷入了“罗生门”的境地。

货拉拉关于杭州司机骚扰用户事件的进展通报。

　　但无论哪方说谎，如此简单解决的一个事，货拉拉却用了20天，这是事实。其次，在此事引爆舆论之前，货拉拉方对此事的疏解，确实不太利索。而在引爆舆论之后，回应和处理，堪称神速，这也不得不令人遐想。这两点，一定程度上便是测谎仪，能测验真伪，由此看，无疑，货拉拉方面的疑点更大一些。

　　如此，再将长达20天的所谓调查和当事人家人的说法，结合在一起，此事就应该基本明晰了。其所真正呈现出来的就是货拉拉平台的推诿与不作为。具体来说，货拉拉对客户的投诉缺乏合理及时有效的应对和处理，如此只会增加当事人的不安全感。而且，如此低素质的司机还能通过货拉拉的审核，其平台审核问题也难辞其咎。这些所暴露出来的都是货拉拉平台方现实责任的缺失。

　　在报道货拉拉这事时，有媒体用了“下一个滴滴？”的表述，这既是一种忧虑，又是一种提醒。

　　我所忧虑的是，滴滴刚刚因为平台对司机审核不严和对用户投诉处理不力，终结了一个美丽的生命，货拉拉作为类似的平台，又以同样的问题，让用户陷入被骚扰之中，难道又要步滴滴后尘，置用户合理的安全权益于不顾？尽管此事尚没有酿成大错，但这并不意味着完全无事，恰恰相反，幸运的存在，一定程度上是给平台以纠错时间和空间，这是一个大大的警钟，希望货拉拉能够铭记。

　　对于货拉拉“骚扰门”，一定不能被看起来还不错的结果所蒙蔽，进而忘却了过程中的错误。对过程中所呈现的问题，货拉拉还需尽早解决，以疏解公众的焦虑。(默城)