优化营商环境 当好客户“电管家”
——国网正定县供电公司打造“全能型+园区服务”新模式

　　长城网讯(记者 马静 通讯员 李子钰 张云龙)作为京津冀协同发展的重要支点，“一河两岸”发展战略的重要承接地，正定近年来，发展前景可期，特别是正定新区、正定高新区和综合保税区“三个园区”飞速发展，优质客户纷纷入驻，大项目加快落地。

　　国网正定县供电公司充分发挥电力先行官的作用，进一步优化营商环境，专门针对园区客户，积极打造“全能型+园区服务”的新模式，在全能型供电所3个班组的基础上，增设政企经理班和配电班，研发应用“O2O”政企对接平台、可视化智能服务平台等互联网终端，实施“三个零距离对接”，实现了园区企业业务“一次都不跑”，全面确保了企业早落户、早用电、早见效，助力地方经济社会发展。

　　政企经理服务全覆盖，把贴心送给客户

　　8月份，天气热的让人汗流浃背，雅莱环保科技有限公司的生产线更是热火朝天，工人紧张施工，工程车来回穿梭，多部机器忙碌运转……一家新入驻园区的企业正一步步走上正轨。

　　“这可多亏了政企客户经理吕爽啊，如果不是小吕，我这个人生地不熟外来户哪可能在两个月内就启动了生产线，有了稳定的电力供应，我们积累的订单就能如期交付了。”雅莱环保公司的经理梁宁对政企经理服务赞不绝口。

　　回到几个月前，在正定园区的招商引资会上，人头攒动，看中了正定的前所未有的发展机遇，多家企业云集于此。人群中活跃的不仅仅有商家，更有正定县供电公司政企经理的身影。

　　在那天的会上，眉头紧锁的梁宁，不时向旁人打听园区水电等基础设施的建设情况。听到了“电”，政企经理吕爽散会后主动找到梁先生，了解到梁先生在用电方面的需求与担忧后，向他耐心解释相关政策，并约定好时间，上门服务，指导企业办电，在施工期间多次前往现场进行专业督导，提供合理化建议，直至顺利送电，为企业发展解决了后顾之忧。

　　“我们改变了以往传统坐商服务观念，将业务受理台前移至会议桌；走出办公室走进企业大门，主动对接即将入驻园区的客户，让他们第一时间享受到贴心的用电服务。”正定县供电公司相关负责人介绍。

　　为更好服务园区客户，正定县供电公司将政企经理的办公场所直接搬到了园区，和政府多部门合署办公。建立常态化沟通机制，依托园区供电服务平台，政企经理及时了解重点项目情况，上门为入驻客户办理业务。有客户的地方，就有他们。

　　业务办理飞上云端，把便捷传给客户

　　“真是出乎意料啊，我在公司上传资料后，政企经理全程代办，营业厅一趟都不用跑！”中持水务有限公司丁新凯科长竖起了大拇指。

　　今年7月，准备在园区建厂的丁科长到政府部门办事，路过园区政企经理班，第一次接触政企对接平台。“您瞧，只要把相关资料放到这个平台上，剩下的流程，我们就能帮您代办，不用一趟趟跑营业厅！”政企经理张涛详细地介绍。

　　依托政企经理班，强化与客户的对接服务，深化“互联网+”应用，创新搭建了“O2O”政企对接平台，客户不但能线上与政企经理互动，进行业务咨询、办理，还能直接提交资料，实时查询进度，实现了从“客户跑腿”向“数据跑路”的转变，做到了“一次都不跑”，从而让企业用上“暖心电，满意电”。

　　为了让客户用电更放心，正定县供电公司还推出了《业扩工程契约式服务承诺书》，公司监察部全流程介入，对超期环节监督问责，开始施工后，丁科长由衷地感受到便捷可靠的服务，在政企对接平台，给政企经理张涛打了一个满星的好评。

　　“超级医生”把脉问诊，把放心留给客户

　　在石家庄常山北明科技有限公司的配电室，园区配电班的桑国宁正认真检查着开关柜中的每一个元器件、每一个螺丝——他细心地清扫着柜内尘土，细致着分辨操作机构出现的卡涩，仔细地查看着真空管表面可能出现的裂纹……这一套检查下来即便室内开了空调温度不高，但桑国宁早已满头大汗，灰尘夹杂着汗水从脸上滑落。

　　北明科技已经是园区的“老住户”，企业发展快，规模持续扩大，园区这样的企业不少，针对客户规模提档、供电设备品质提升，增设的配电班紧密结合客户特点，量身定制了保养周期及内容，对园区供电设备实施专业化的运维服务，全面提升了园区客户的供电保障能力。

　　“每当临近设备保养，配电班会视频连线客户，通过终端实时查看配电设备，了解客户用电情况，以及设备运行情况。”配电班桑国宁介绍。

　　“我们企业的电工往往不专业，尤其面对不断更新的供电设备，有了这项服务之后，我们供电设备的后期维护再也不发愁了。”北明科技的负责人葛文军高兴地说。“而且通过可视化平台，我们能全程看见配电班维护人员干活的进度，查看了哪些部位，干得怎么样，一目了然，放心！”

　　越来越多的客户像葛文军一样，享受到放心的“管家式”用电服务。实施全能型+园区服务”的新模式以来，正定县供电公司今年已主动对接51家有意向落户园区的客户，储备项目24项，为正定机场等56家客户进行用电检查，帮助客户消除安全用电隐患35处，并实现了业扩报装“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程效能监察”，办电效率大幅提高。

　　金杯银杯不如客户的口碑，企业的认可，经济的发展，正是对“你用电，我用心”最好注解。正定县供电公司始终把为客户创造价值作为着力点，架好为民服务连心桥，助力正定打赢优化营商环境攻坚战。