航班延误，服务暖心
大雾天气石家庄机场全力做好服务保障工作

　　工作人员向旅客解释航班延误原因、后续天气情况及相关安排。

　　工作人员第一时间联系餐食供应，及时将餐食送到每一位旅客手上。

　　石家庄机场的志愿者在候机大厅内四处奔走，为旅客提供各项服务。给大雾中出行的旅客带来了温暖。

　　特殊天气，旅客焦急，为确保每一通电话都能顺利接通，及时处理旅客退改签业务，呼叫中心迎难而上，当晚该下班的人员全部取消休息，坚守岗位。21日零时，呼叫中心紧急调配住在机场附近的员工，确保了夜班人员力量达到平时4倍。

　　飞机维修工程部及时组织维修人员提前进场，提前完成飞机航前例行检查工作，保障所有飞机处于适航状态。在强雾减退时，争取时间，抓紧时机做好飞机放行工作。

　　虽然每一位工作人员都是连续作战，但是面对每一位旅客时，他们面带微笑，耐心而真诚的服务，帮助旅客办理退改签，及时为补班旅客安排住宿。

　　增派地服工作人员，协助带老人小孩的旅客提拿行李通过安检，并帮助特殊旅客顺畅出行。

航班达到起飞标准后，机供品人员及时为旅客提供餐食。