【长城评论】为“窗口无休”点赞，好制度也要有好配套

　　“上班时间没空办事，下班时间没处办事”，这恐怕是众多上班族经常遇到的尴尬事。为此，要么请假要么请人代办，实在不行就一拖再拖。无论怎样都是一种不愉快的体验，要是遇上程序繁琐甚至异地办理的情况，耗时耗力耗成本，真恨不得能像孙悟空一样拔几根毛多变出几个自己。

　　不过这种尴尬正在逐渐被打破。2月23日，石家庄市桥西区市民服务中心无休日工作制度正式实施，当天该中心的全科政务、商事登记、民生事务、综合办税四个区域均接待了前来咨询和办理业务的市民，全天共接待办事群众61人。

　　每周7天工作制、中午“不打烊”……一系列便民举措将有效上班族、返城族、学生族等工作日没有时间“跑政府”的难题，填补政务服务改革过程中的需求空白，打通服务市民的“最后一百米”。

图为2月11日，石家庄市召开落实“三深化、三提升”机关效能革命动员大会。

　　这是对河北省正在如火如荼进行的“三深化、三提升”活动的生动实践，打造热情周到、高效运转的文明窗口，全面提升工作效能和营商环境，也是石家庄正在进行的“效能革命”工作的题中之义。

　　除石家庄外，政务服务“不打烊”工作制度在全国已呈现“燎原之势”。

　　广西、浙江台州、四川成都、湖北武汉、福建福州等地都在推广。一些地方不仅实现了节假日“无休”，甚至还推出了错时、延时等创新服务形式，老百姓可以利用下班时间、节假日时间走进服务大厅，满足自己办事办证等业务要求。

　　在服务行业，有一个知名的“期待理论”。简单来说，当提供的服务低于消费者的期待之时，顾客的内心是失望的；当提供的服务满足了消费者的期待之时，顾客的内心是觉得理所应当的；当提供的服务超出了消费者的期待之时，顾客的内心是觉得惊喜而满足的。

工作人员为前来办业务的居民讲解政策。

　　在政务服务领域，这个理论是同样适用的。各类政务服务中心既然有“服务”二字，就务必要摒弃曾经的“衙门思想”，相关领导干部及工作人员要更多地把自己放到“服务者”的位置上思考问题，转换观念，配合群众办事的节奏。

　　“政务不打烊”就正是观念转换过程中一次值得点赞和发扬的积极尝试，更是值得推广的。

　　但值得注意的是，政务服务“不打烊”并非只是安排几个人加班那么简单，还涉及到人员安排、技术保障、休息权利等系列问题。政务服务中心的工作人员也是普通劳动者，在法定节假日同样享有合法的休息权。

　　比如可通过调休等措施解决加班人员的休息问题，进而建立起一套可持续运行的有效机制。惟有考虑得更周全、更完备，才能真正将这项好举措、好制度坚持下去，服务社会公众。(郭慧岩)