为消费者挽回经济损失6812万元 河北2018年维权效能显著提升
网络购物投诉占比51.3%，同比增长261%

河北省消费者权益保护工作新闻发布会现场。 记者 张青果 摄

        长城网讯(记者 张青果)3月13日上午，从河北省政府新闻办组织召开的“河北省消费者权益保护工作新闻发布会”上获悉，2018年，河北省提高维权效能、畅通投诉渠道，市场监管部门“12315”等5条投诉举报热线共接到各类诉求41.67万次，办结率达到97.6%以上，为消费者挽回经济损失5469余万元；全省各级消协组织共受理消费者投诉13453件，解决11549件，投诉解决率85.85%，为消费者挽回经济损失1343万元，消费者权益得到有效保障。

　　据介绍，2018年河北省消费投诉总体呈现以下特点：

　　家居用品投诉量居首位。共受理家居用品诉求15385件，占商品类投诉总量的22.4%，反映的主要问题:广告宣传有虚假内容，售后服务不履行国家规定的三包义务，或不履行自己明示或与消费者约定的三包责任等。

　　职业索赔人投诉举报数据激增。通过全国12315互联网平台分送的投诉举报共54237件，经大数据分析，多数投诉举报是职业索赔人所为。

　　预付消费成投诉热点。全年共受理预付费消费侵害消费者权益投诉举报4636件，主要集中在文化娱乐体育、美容美发洗浴、餐饮住宿、保养修理等服务行业。

　　网络购物投诉量不断增加。2018年度，河北省共受理非现场购物类投诉举报58426件，占受理投诉举报总量(113830件)的51.3%，与上年同期(12706件)相比增长261%；受理非现场购物类举报12482件，占举报总量的52.5%，与上年同期(3432件)相比增长263%。其中广告类43913件，占总量的75.2%；不正当竞争行为3050件，占总量的5.2%；质量类2608件，占总量的4.5%。主要涉及商品存在涉假或质量问题、销售商品说明介绍等内容与实物差距较大，虚假宣传误导消费者，还有不履行七日无理由退货规定等。为此，市场监管部门有针对性地开展了市场秩序优化行动、网剑行动、风险大排查行动，召开依法处置职业索赔人研讨会，有力地维护了消费者合法权益。