整合建设12315投诉举报平台、开展预付费消费专项整治工作
2019年河北市场监管要有大动作

　　长城网3月13日讯(记者 王棋)3月13日，河北省消费者权益保护工作新闻发布会在石家庄举行。记者从会上获悉，2018年，市场监管部门“12315”等五条投诉举报热线共接到各类诉求41.67万次，办结率达到97.6%以上，为消费者挽回经济损失5469余万元。

　　据河北省市场监督管理局介绍，2018年消费投诉总体呈现家居用品投诉量居首位、职业索赔人投诉举报数据激增、预付消费成投诉热点和网络购物投诉量不断增加等四大特点。其中，全年共受理预付费消费侵害消费者权益投诉举报4636件，主要集中在文化娱乐体育、美容美发洗浴、餐饮住宿、保养修理等服务行业。

　　2018年，河北省先后对67家消费品生产企业开展缺陷调查，督促31家企业对生产销售的3.15万余件缺陷产品依法实施召回，产品涉及童车、童装、毛巾、校服、家具等。在开展“四项价格”专项检查中，紧紧围绕涉企收费、环保电价、医疗服务、物业收费、节日市场及供水、供气、供暖、电信等领域行业价格开展专项检查，全省共查处各类价格违法案件2185件，实施经济制裁总金额2881万元，其中，退还用户金额465万元，没收违法所得金额719万元，罚款1697万元。

　　2019年，河北省市场监督管理局将切实加强消费者权益保护工作，让人民群众买得放心，用得放心，吃得放心，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。紧紧围绕投诉平台整合、舌尖上的安全、产品质量安全和公正诚信市场环境做好相关工作。

　　下一步，河北将整合建设12315投诉举报平台。12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，2019年实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”，初步统一市场监管投诉举报入口。

　　继续推动“食药安全、诚信河北”第二个三年行动计划和食品药品安全工程，严厉打击山寨食品，强化保健市场治理，着力解决制假售假问题。

　　重点对制售假药、中药、饮片，无证经营与经营使用无证医疗器械、化妆品违法添加专项整治，确保消费者用药用械安全。

　　推进特种设备安全“双控”机制建设。开展风险识别分析和针对性隐患排查治理，加强事中事后监管。加大对特种设备生产、经营、使用(维保)和检验监测机构的监督检查力度,保障消费者人身安全。

　　严格市场主体经营异常名录和严重违法失信企业名单管理，建立“黑名单”制度，强化失信联合惩戒。以消费领域信用体系建设为着力点，实现“信用让消费更放心”。

　　以电商平台整治为重点，开展网剑专项行动。以落实《电子商务法》为契机，集中治理虚假宣传、刷单炒信、侵权假冒等网络违法经营行为。

　　开展预付费消费专项整治工作。以体育健身、文化娱乐、美容美发、餐饮服务、维修保养等预付费消费纠纷频发行业为重点，加大整治工作力度，预防和化解预付费消费风险。