河北机场集团开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动

　　长城网3月15日讯(记者 于仕越 通讯员 贺莎)3月15日，河北机场集团在石家庄机场2号航站楼举办了以“诚信服务，放心消费”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传活动。

　　河北机场集团联合各驻场航空公司、专业公司、相关保障单位组成咨询小组，通过在候机楼现场发放《消费者航空旅行指南》《民航服务那些事儿》《老年人乘机手册》等宣传资料及现场答疑的方式，向广大旅客宣传航空知识，增强维护自身合法权益的意识和能力。民航河北安全监督管理局对活动进行了现场督导。

 

　　为保障旅客合法权益为工作指引，不断完善服务管理工作，河北机场集团联合驻场单位组建了旅促会，建立了航站楼管理、客运保障、集疏运服务协调机制。积极推进智慧机场建设，配备了“航信通”，实现国内航班“无纸化”便捷通行。启用了临时乘机证明自助设备、停车场车牌自动识别系统。升级了安检信息系统核验功能，保证持有港澳台居民居住证旅客顺利乘机。推广“航延自助退改签”业务，提高航延旅客服务效率。开通军人、退役军人优先通道。实现了机场普惠性商品、餐饮同城同质同价。

 

　　下一步，河北机场集团将进一步加强“人文机场”建设，按照“快速提升、全面创优、个性出彩”三个阶段，从空间品味、环境品味、服务品味和文化品味四个维度，提升机场整体服务品质。加强服务全流程、全链条、全要素的质量管控。聚焦旅客需求和关切，完善全流程标识系统，引进智能化服务设施，增加楼内景观和主题装饰布景，将商业、服务与地域文化有机结合，开展特色文化主题活动，全力打造“标识清晰、设施齐备、功能完善、环境优美、文化凸显”的人文空港，全面提升旅客出行文化体验。