【长城评论】“新六脉神剑”来了，价值观永不退休

　　阿里巴巴5日宣布，9月10日公司成立20周年之际，将公布“新六脉神剑”。与此同时，按照此前公布的计划，张勇将正式接替马云担任阿里巴巴董事局主席一职。

　　马云要转身，他留给江湖的，除了一间好公司、一段市场传奇、一个葱郁茂盛的企业生态，更重要的，则是一以贯之的价值观。马云说：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。”

　　也许是为了契合彼时的武侠热潮，也许是金庸先生笔下的江湖真的与市场多有相似，马云一向喜欢“武侠范儿”。阿里现行的“六脉神剑”价值观和企业文化，正式形成于2004年，这六种“神功”包括：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。

　　也有不少人对这些漂亮的语词表示失望，这不就是企业的话术吗？怎么到了马云这里，就是成了绝世神功？

　　这些质问并非没有道理。这些年来，中国的市场化步伐越来越大，企业发展也十分迅速。诸如服务、标榜等各种说法也满天飞，一般民众往往看得眼花缭乱。天空上飘来飘去的，都是好听的话语。而当这些标榜与民众在消费时的遭遇对照起来时，往往会出现尴尬的冲突。这也使得很多人其实并不特别相信你说了什么，而主要是看你做了什么。

　　阿里“六脉神剑”的神奇之处，也正在它的力行精神。当然要说，要用一个好的壳，如“六脉神剑”这样一般民众至少是青年人耳熟能详的话语来包装，但更重要的事情是践行，是把这些价值观和文化，真正贯穿在企业运行的全过程。

　　也即，价值观首先是一个标签，因为有很好的提炼，所以大家能够口耳相传，并内化为行为指南，成为规范、约束企业员工的遵循和边界。其次，“神剑”之外，还有很多与之配套的具体解读与实施细则。

　　以“客户第一”这一条来说，这一条的完整表述应该是，客户第一，员工第二，股东第三。马云多次在多个重要场合均表达了类似的意思，即一间好的公司，最重要的不是让股东高兴，而是让客户成功。只有满足了客户需求，员工快乐，才有可能创新。客户满意了，员工满意了，股东一定会满意。

　　联想马云一向言及的“让天下没有难做的生意”，赋能中小企业，以及阿里20年来一直致力构建的有社会责任感的企业生态等等，可以清晰地看到，“客户第一”早已经开花结果，成为企业价值的重要支撑。

　　从“六脉神剑”到“新六脉神剑”，15年过去了，尽管市场环境发生了很大变化，阿里本身也已成长为一个体量庞大的大企业，马云也将淡出江湖，但人们也相信，不管未来怎么变，企业的价值和文化不会“退休”，新旧神功之间，仍有着血脉联系。       

　　静待9月10日，“新六脉神剑”出鞘。(龙跃)