张北县税务局强化服务理念提升纳税人缴费人的获得感

　　长城网讯（王爱军 李润斌）张北县税务局不断强化“服务”理念，把纳税人的合理需求作为第一信号，把提高服务质效作为第一目标，把纳税人的满意度作为第一标准，纳税人的遵从度和获得感不断得到提升。

　　提升服务能力。不断灌输和强化“管理就是服务”的理念，今年以来，组织机关业务股室和管理、征收岗位人员，先后进行了8次税政业务和软件实操演练学习培训，税费新政包括个税新政、减税降费、社保划转，实操演练包括电子税务局、自然人税收管理系统、防伪税控设备、申报表填写等内容。组织税政管理和征收服务大厅业务人员进行税收新政闭卷测试和征收实操演练测试，包括金三并库、增值税发票管理系统2.0版上线模拟环境征收操作演练，发现税政知识短板，发现软件实操弱项，补齐短板，做强弱项，激励先进，鞭策后进，练内功，强素质。针对张北县报税人队伍财会知识水平参差不齐、办税业务能力普遍较弱的实际状况，提前梳理纳税人重点关注的政策要点和疑点难点盲点问题，梳理归并，分级别，分层次培训辅导，抓住要点，直击疑点，分散难点，点亮盲点，确保全部业务人员懂政策、会操作。

　　优化窗口设置。根据减税降费业务需求和办税服务厅规范化建设要求，增设了军人优先岗、清税注销岗、简易快办岗、减税降费政策咨询岗、新办企业办理岗等特色专业窗口，业务分类、流程简化；根据特色窗口特色岗位对征收业务的需求，选派调配适合岗位业务需求的业务人员和充实增设的特色岗位，通过特色窗口的专业人员为纳税人提供特色服务，满足纳税人的不同业务需求；业务到岗，责任到人，在岗位上熟悉办税业务，在操作中提升办税效率，以精湛的业务技能，精准的操作水平，为纳税人提供高效便捷的纳税服务，提升纳税人征期内办税体验满意度。

　　提供全程服务。税前服务：管理分局统一进行“四个提醒”即新办企业税务登记提醒，日常申报纳税提醒，纳税评估风险提醒，优惠政策适用提醒；税中服务：办税服务厅选派数名业务能力强、综合素质高的工作人员专职从事导税工作，设置了“前导税员”和“后导税员”。前导税员在咨询辅导区负责资料预审、业务咨询、政策宣传、文书派发、秩序维持、意见收集等传统业务，做好办税前期辅导工作，推动窗口工作高效开展。后导税员在自助办税区引导纳税人自助办税，辅导电子税务局操作、申报表填写、发票领用等自助业务。前后导税员分工明确，各司其职，各尽其职，同频联动，协同配合，让纳税人“多走网路，少跑马路”。前后导税服务相结合，为纳税人提供“套餐式” 系列全程服务；税后服务：邀请县级人大代表、政协委员，宣传减税降费政策，通报减税降费落实情况，倾听“第三方”的意见建议。召开纳税人缴费人代表恳谈会，发放调查问卷，听取他们的心声，响应他们的诉求，改进征管工作，提高服务质效。