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聚焦“双十一”:购物热度不减 消费更趋理性

来源: 长城网   作者:李代姣 
2019-11-11 22:01:41
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  长城网讯(记者 李代姣)预付定金立减、无门槛优惠券先到先得、消费满400减50、超低价秒杀、购物即享返现……网络弹窗、街边广告牌、大型商超促销海报等大力度的优惠信息,早已为一年一度的“双十一”全民购物节做足预热。今年“双十一”当天,线上电商大战火爆开启,线下实体商家也纷纷推出多种优惠促销活动。

  线上购物火爆 更加注重用户体验

天猫商城首屏“双十一”海报截图。

  天猫公布的数据显示,仅仅用时1分36秒,天猫双十一成交额即破100亿元,1小时26分07秒,交额达1207亿元。京东公布的数据则显示,自11月1日零时至11日零时,京东平台10天累计下单金额突破1313亿元。

  火爆的线上销售数据表明,网络仍是“双十一”全民购物节的主战场。在微信、微博等平台搜索关键词“‘双十一’攻略”,相关内容的阅读或转发量动辄“10万+”。

  在清河县羊绒小镇一家名为米雪绒的店内,新颖有趣、互动性强的电商直播一场接一场进行,客服电脑“嘀嘀嘀”的购物系统提示音响个不停。

  “每年‘双十一’的促销手段都不一样,作为商家必须紧跟形势。这两年直播模式大火,让产品销量明显增加。”米雪绒店老板张林洲说,目前,该网店95%的销售量都是通过直播实现,为备战“双十一”,该网店从两个月前就坚持每天直播16个小时,以保障“双十一”当天充足的客流量。

清河羊绒商家正在进行一场电商直播。王军 摄

  在清河县羊绒小镇的另一家淘宝供货门店,客服小梁告诉记者,该公司在“双十一”之前已提前抽调人手,从20余人的客服团队扩充至30余人,轮流排班,保障“双十一”期间为顾客提供及时的咨询和服务。

  近年来,随着“双十一”全民购物节的日益火爆,清河羊绒制品电商也敏锐地把握住了这一商机。如今,已经历过多次“双十一”的清河电商转变思路,已不再局限于做优惠活动、打价格战,而是更多关注用户的购物体验。增加客服团队,及时回应客户诉求;包裹分批分仓,避免物流拥堵造成快递延误;采用直播形式,让客户直观了解服装上身效果;提前两至三个月策划、备货,在保证货品物美价廉的同时,更加注重提升用户的购物体验。

  线下优惠力度大 让消费者得实惠

  虽然“双十一”赶上了工作日,但一大早,北国商城的客流量就明显增加。“‘双十一’期间,商城客流比平常显著增长。平时客流量一般在6-7万人次,目前全天最终数据还没有统计完成,但从上午的情况来看,估计客流量会比平常增长30%左右。”北国商城企划处宣传主管李明红告诉记者,总体来说,消费者以家庭客群为主,选购商品品类以化妆品、运动用品及轻奢名品居多。“现在的消费者更加注重生活品质,随着人们消费水平的提升,轻奢品越来越受到人们的青睐。‘双十一’期间,我们推出了一系列折扣、满赠以及限时通收礼金的优惠活动,调动消费者的购买行为。”

“双十一”傍晚,北国商城迎来有一个客流高峰。记者 李代姣 摄

  据介绍,今年,北国商城提前启动第二届1110狂欢购物节,带来大力度优惠活动,同时推出一系列互动文化体验活动,让消费者买到物美价廉的商品,同时近距离体验触摸潮流时尚,线上推出了大众点评、美团、掌尚北国11元抵111元及掌尚北国1元团11元美食红包的团购活动;线下推出满2000送2000元冬焕礼金,精选品牌限时通收的促销活动。同时,7-9楼部分餐饮品牌推出了11.10晚餐及11.11中餐精选菜品六折优惠活动,西区一层设置360度网红环拍体验机,旋转拍摄专业大片,吃、购、玩,全方位满足顾客的消费需求。

  除北国商城外,众多实体商家推出了大力度的“双十一”促销活动。勒泰中心品牌商品、餐饮美食、化妆品及服饰价格等低至3-5折,推出爆款商品1.11元秒杀;石家庄市区北国超市“双十一”大折扣活动,100大类、180小类商品折扣由4.8-8.8折不等,购物满额免费赠送爱心扶贫商品;甚至融创、万科、龙湖、远洋等地产商也借势加入了“双十一”营销活动的阵营,推出系列促销活动吸引购房者。

  越来越“火”的“双十一”全民购物节,一定程度上推动了电商及实体商家的共同成长。“前些年,有些消费者把实体店当作‘试衣间’,试好再从网上购买商品,主要是考虑到价格因素。但电商商品通过图片文字介绍,消费者见不到实物,也存在品质参差不齐、描述不符、发货拖延等问题。”李明红认为,近年来,随着市场的调节和相关法规及制度的逐渐完善,电商的商品品质及服务水平有了显著提升,而实体商家也以更加亲民的价格实现了从“试衣间”到“购物场”的转变,二者在良性竞争中相互促进,最终也让消费者获得了实惠。

  从买“便宜”到买“需要” “双十一”消费更趋理性

  “我今年‘双十一’在网上购买了3000多元的商品,但我不是‘剁手党’,我选购的每一件商品都是理性消费。”石家庄市民黄女士笑着告诉记者,前几年的“双十一”,她也曾看到折扣力度大、价格便宜的商品,就控制不住自己“买买买”的欲望,无论是否需要,都要先抢到手再说。结果购买的商品用不上,堆在屋子里占地方,还可能遇到劣质商品、快递延期、售后困难等问题,花了不少冤枉钱。“吃一堑长一智,今年‘双十一’,我需要什么就买什么,暂时不需要的商品就不去浏览。”黄女士说。

市民在北国商城的服装专柜选购。记者 李代姣 摄

  像黄女士一样,石家庄市民朱先生“双十一”期间也从线上、线下渠道选购了5000多元的商品。“家里刚装修了房子,所以趁着‘双十一’,我购买了一些日用品和厨具、家装用品,因为都不是急用的东西,所以提前1个月就已预先看好了商品品牌和价格,不管是打折、满减、抽奖、秒杀、还是领券优惠,总之和我之前看好的商品质量相同、价格更优惠,我才会考虑购买。”朱先生大方地向记者分享了他的“双十一”购物心得。

  近年来,“双十一”交易额逐年攀升,全民购物节热度不减。交易量爆发式增长,随之而来的是用户购买决策更加谨慎,期望标准越来越高,维权意识越来越强,从买“便宜”到买“需要”,消费更加趋于理性。

  “这两年,客户售前咨询量占比逐年升高,在购买货品之前会更多地进行比较。购物时,也会更多浏览同类商品的不同页面,货比三家,并就商品材质、款式等进行多方咨询,相比最初的冲动式购买,如今他们显然更加谨慎。明显低于商品价值的价格不再能够吸引消费者,反而会引起他们对产品品质的怀疑与警惕。”淘宝客服小梁说。

  值得一提的是,今年“双十一”前夕,针对往年促销活动中存在假打折误导消费者、虚假宣传等问题,河北省消费者权益保护委员会特别发出消费提示,提醒消费者,要科学、理性消费,不要冲动消费、过度消费,同时,提出了解自己需要,做到不“贪”;了解商家规则,做到不“惑”;了解交易程序,做到不“晕”;了解维权途径,做到不“怕”等消费者防范风险的四大措施。

关键词:“双十一”,购物,消费,理性责任编辑:李代姣