贯彻落实党的十九届四中全会精神 河北广电网络集团公布履职承诺

　　长城网讯（记者路娟）为深入贯彻落实党的十九届四中全会精神，聚焦河北省委“三六八九”工作思路和省委、省政府中心工作，深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，将“三深化三提升”活动引向深入，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，更好地服务市场主体和人民群众，圆满完成2019年度工作目标，河北广电网络集团向全社会公开发布如下履职承诺：

　　推进“提速降费”，提升互联网平台承载能力，由600Gbps扩容至800Gbps；提升家庭用户接入带宽，年底前由35Mbps提升至50Mbps，百兆接入比例不低于25%。引入腾讯等大流量资源，降低运营成本。

　　提升宽带质量，重要系统、关键节点双备份，紧急情况不断网自动切换。启用网络监控和分析系统，建立故障处理群，发现问题及时处理。对全省数据网扁平化改造，降低网络节点数量，提高网络性能，改善用户体验，年底宽带户投诉率降低至万分之一。

　　延伸服务半径，与街道办、物业、超市、药店等合作开设基层代办点，打通服务用户“最后一公里”，为用户提供便捷服务。年底全省代办点达18000个。

　　提升服务体验，制定《关于加强客户服务工作管理的意见》，强化对客服热线、营业厅、网格服务标准、服务流程、服务规范的监管考核，落实“首问责任制”和“限期办结制”，年底满意率不低于95%。

　　加快故障处理，一般故障8小时内完成。17:00前接的故障工单，当天完成。17:00后接的故障工单，次日中午12:00前完成。

　　以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。

　　电话：0311-96888-9 邮箱：dangweiban0518@126.com