“双十一”过后退货潮来袭 服装类退货率高

　　长城网讯（记者周亚彬）“双十一”购物狂欢节已经过去十几天了，大部分市民网购的商品都已经到货。最近几天，快递公司不仅迎来了送货高峰，也迎来了退货潮。记者从快递公司和快递网点了解到，最近几天他们收到了大量的退货件，退货的种类繁多，其中以服装类商品为主。

　　服装类商品退货率高

　　家住石家庄市高新区珠峰国际花园的周先生告诉记者，他在“双十一”当天购买了两条裤子和两个电子产品，花了2000多元。11月14日、15日，他陆续收到了这些快递。“都说网购的最大乐趣就是怀着期待的心情拆快递，不过这次我拆得这几个快递，却让人有些失望。”周先生说，他购买的两条裤子，一条偏大，一条偏小，而且偏大的裤子和网上展示的照片有色差，上身效果并不理想。

　　“因为‘双十一’有优惠嘛，比平时便宜点，所以就想着先买了再说，不过好在这两条裤子都赠送了运费险，所以寄回去没有花我一分钱。”不过，周先生还是坦言“有点后悔”，“虽然寄回去不花钱，但是却浪费了不少时间，快递网点那取快递和寄快递的人都很多，我为了寄走这两条裤子，在那站着排队都有十几分钟，下次还是看清楚再下单吧。”

　　当然，也有消费者的退货是“刻意为之”。同样家住珠峰国际花园小区的王女士告诉记者，“双十一”那天她网购了16件商品，大多以服装鞋帽为主，其中不乏一些款式相似的衣服。“网购不能提前试穿，所以就容易纠结。有的衣服实在不好选，索性就都买了，反正七天内可以退货，不如买来试试，比较一下，相似的款式只留一件就行了。”

　　买了再退只为“满减”

　　每年的“双十一”，各家电商都会推出各种优惠活动，不过跟早期的商品直接打折不同，近两年预付定金、优惠券、拼单、做任务等等五花八门的活动让人眼花缭乱。

　　1000元的商品，满400减50和八折券哪个更便宜？满300减30跟直接用30元津贴哪个更划算……这些复杂的优惠算法不禁让广大“剁手党”感慨：“真后悔上学那会没好好学数学。”

　　大学生是网购的主要群体。石家庄学院的学生小穆告诉记者，随着冬季到来，她也开始囤起冬装来。“有些衣服其实不想买，但是为了满400元减50元、满300元减30元的活动，只好买了几件不怎么喜欢的衣服。收到衣服后，再把不喜欢的衣服退回去，这样既获得了优惠价格的衣服，而且也没有留下那些穿不到的衣服。”

　　一些网友则表示，实际收到货物和网上宣传图片相差太多，甚至质量和想象的差距过大，自己无法接受。还有网友表示，为了凑金额参加满减活动，但买完发现很多东西用不到，或者不喜欢。这也是导致不少人退货的原因。

　　快递公司迎退货高峰

　　“双十一”后，伴随着送货潮的到来，很多快递公司和快递网点也遇到了退货潮。石家庄高新区闽江道上一家菜鸟驿站的负责人告诉记者，平时的时候网点日均接收快递500件左右，“双十一”过后的几天，日均接收快递1000多件。退货的数量也随之增长，日均处理100多件。

　　记者在新华区西三庄街道一处快递点探访时，遇到了正在打包的快递员李师傅。“这几天是退货高峰期，以年轻人为主，而且大多数是退衣服。”

　　由于近期退货的市民较多，李师傅建议，现在绝大多数网购的商品都可以“7天无理由退货”，最近快递网点和快递员都比较忙，如果收到商品后不满意，可以先不着急给快递员打电话退货，可以先向卖家提出退款申请，等过两天再去退货，这样，就能避开退货高峰期。

　　因商品质量问题退货  消费者要保留交易证据

　　“‘7天无理由退货’并不意味着想退就退，必须要先看清楚商品属性和退换货规则，以免造成不必要的纠纷。”河北厚正律师事务所石玉宏律师提醒，如果弄丢了衣服吊牌或者鞋盒不是原先厂家的鞋盒，又或者试穿时把衣服污损了，这些情况就不能退。“7天无理由退货原本是希望能营造出更安心、更规范的消费秩序。如遇消费者恶意消费，或者退还的商品影响到了再次销售，商家有权拒绝退货。”

　　“如果退货的原因是商品质量问题，这时消费者可以在第一时间与商家进行沟通，如果商家不配合，消费者可以向网购平台进行投诉或举报；若平台和商家都拒不配合，消费者还可以拨打12315进行投诉。”河北厚正律师事务所石玉宏律师说。

　　同时，为避免出现纠纷时能及时有效维权，消费者购物前要看清楚退换货规则，购买后要注意保留消费凭证、聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单号等。