【长城评论】监督食堂卫生被打被罚，处理“发现问题的人”？

　　●特约评论员 马涤明（内蒙古）

　　近日，江苏淮安启英外国语学校，生活部主管王凤梅认为学校食堂卫生存在问题，与食堂工作人员交涉时发生矛盾，最后被打，她报警后，却与食堂负责人一起遭到学校处罚。校方称其未经允许报警，对学校声誉造成恶劣影响。

　　校方给王凤梅老师列出的错误，一个是“现场撕打”：因膳食部主管限制王凤梅吃早餐并抢夺其饭碗，造成现场撕打，在师生面前造成恶劣影响。再一个，王凤梅在未得到授权情况下到膳食部进行过细监督。第三个问题，是未通过正常途径反映问题——不应该私自打电话报警，给学校声誉带来了不可估量的损失。

　　归结为一句话，实际上就是涉事老师给学校造成了恶劣影响。而站在学校管理者的角度，“恶劣影响”关系到学校声誉，进而会影响到招生，最终影响到学校的经济利益。学校因此而将更重的板子打在监督者身上，而引发冲突、工作确实存在问题的膳食部负责人，反而受到比较轻的处罚，也是“有道理”的。

　　“翻译”一下学校的处罚通报，它实际上是在说，学校食堂存在卫生问题、食堂负责人擅自“断供”二年级学生和生活部老师的伙食等等，都可能不是大问题，大的问题是，家丑被外扬了出去。因而，必须严厉处罚外扬家丑的王老师。

　　按理说，本校老师发现食堂卫生或其他任何管理问题后，向学校管理层反映，被打后先向校方投诉，也是一种合理的解决方式。但即便老师监督食堂卫生、“反抗”早餐被断供的方式存在不妥，学校就该把处理问题的矛头重点指向这位老师吗？老师有些做法再不对，至少是她发现了问题并端到了台面上，而这对于学校完善和提升管理水平是非常有益的。

　　于此而言，校方对发现和提出问题的老师首先应进行表扬，其次再针对其某些做法的不妥提出批评。

　　当然，如果“现场撕打”中，王老师也有“打架”行为，依规处罚也是应该的。但对王老师的处罚重于“始作俑”的膳食部负责人，不免让人质疑，校方最重视的问题不是食堂卫生不好、内部管理存在缺陷，而是学校的“形象包装”被撕破而露出了真面目。

　　表里如一的形象，从来不怕谁来“撕破”。一些单位把更多的精力投入到“维护形象”上，拼命粉饰外表，而“里子”则成了绝不可为外人道的内部机密，一旦外泄便怒不可遏，往往是“不解决问题而专门解决提出问题的人”，这种本末倒置的行为方式，实际上是管理动机不纯的表现。

　　一起学校工作人员发生冲突事件，暴露了很多问题，比如管理层对食堂卫生情况的失察，比如内部沟通不畅、团队合作精神缺失等等——这些才是需要管理层重视并解决的问题。只解决发现问题的人而不思解决问题，结果必然是，今后谁都不敢直视问题，最终导致问题越来越多，其实这并不符合校方和出资人的利益。

　　道理虽然简单，但奉行“只解决人不解决问题”的管理原则也让人大跌眼镜，甚至对“禁止拍照以防外流”的自黑管理要求无意识，某些自欺欺人的思维方式是最让人困惑的问题。