河北省眼科医院：多角度提升医疗服务水平 满足患者就医获得感

　　长城网讯(记者 刘昆鹏 见习记者 王岚)患者就医体验是患者到医院就医所涉及的全方位、综合的互动体验。因此，医院着力通过优化诊区布局、开展便民服务、建立远程医疗中心、提高医务人员综合业务水准等措施来提高患者就医满意度。近日，河北省眼科医院党委书记张铭连做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍河北省眼科医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。

　　河北省眼科医院党委书记张铭连做客长城新媒体演播室。见习记者 毕雪梅 摄

　　据张铭连介绍，河北省眼科医院是一所以眼科为重点，以口腔和耳鼻喉科为特色，集医、教、研和急救、预防、保健于一体的公立三级眼科医院。同时医院还是河北医科大学附属医院，国家住院医师规范化培训基地，河北省眼科学重点实验室，并拥有多个省、市级重点专科学科。

　　提高门诊效率 打造舒适型就医环境

　　门诊是医疗服务的重要环节之一，优化患者就诊流程可以为患者节省大量的时间，同时也可以有效提升医院的工作效率。为此，河北省眼科医院不断优化诊区布局，缩短患者就诊流程；配置专门人员挂牌上岗，为来院患者提供导诊服务、医保政策解答；推行社保卡“就诊一卡通”系统，为患者提供自助挂号、缴费、检验等全流程自助服务，给广大患者带来了温馨、舒适、安全、便捷的就医体验。

　　推进信息建设 努力构建现代化医院

　　河北省眼科医院着力构建医院的医疗信息化体系，目前“互联网+医疗”建设覆盖到了医院的方方面面。医院充分利用河北省预约诊疗服务平台及河北省眼科医院服务号，开发了网络、移动客户端等新兴预约渠道，不仅可以进行精准的诊疗预约，而且患者足不出户，即可在家获得所需复印的病案资料，实现了“无需排队等待、随时随地申请、套餐自由选择、收费透明清晰、进度实时可查”。同时社保卡实现了患者就诊的实名制，保障了患者就诊信息的连续性，今后可为患者看病就医提供更有力的信息支撑。

　　医院利用信息化技术，积极与医疗体内医院开展远程医疗合作，建立了远程医疗中心，向眼科专科联盟医院提供远程会诊服务。做到了上连下接，方便了更多的基层患者就医。

　　河北省眼科医院党委书记张铭连做客长城新媒体演播室。见习记者 毕雪梅 摄

　　重视人才培养 组建综合型医护队伍

　　河北省眼科医院始终坚持业务水平及服务能力的提升，归根结底是源自对人才的培养。医院建立了人才培养机制，针对不同层次人员采取有针对性的人才梯队建设。通过各种进修和外派学习、到县级医院乡镇卫生院进行下乡对口帮扶、定期组织三基三严培训，分层次进行考核等等方式，督促医务人员不断学习，持续提高综合水平和能力，更好地为患者提供医疗服务，提高患者就医满意度。