华北理工大学附属医院：加强医疗质量与安全管理 提升医疗服务水平

　　长城网讯（记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅）随着社会快速发展，大众对于健康的需求不断扩大，对医院的医疗服务提出了更高的要求。近日，华北理工大学附属医院院长李建民做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍华北理工大学附属医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。

　　李建民院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。见习记者 毕雪梅 摄

　　据李建民介绍，华北理工大学附属医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复于一体的综合性三级医院，是国家级住院医师规范化培训基地、国家药物临床试验机构、全国医疗服务价格和成本监测与研究网络先进机构。医院十分注重患者的就医服务体验，在优化诊疗服务、转变药学服务模式、规范诊疗行为等方面做出了大量工作，有效地提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。

　　优化诊疗服务 提升医疗服务水平

　　华北理工大学附属医院在优化诊疗服务方面多措并举，有效地提升了医疗服务水平，改善了患者的就医体验。医院按照疾病分类优化楼层跟诊室的布局，及时更新完善导医系统，定时监测门诊流量，及时分流高峰时段的患者。为了保护患者的隐私安全，医院所有的病区、门诊等都进行了隐私帘的设计。同时，医院大力优化门诊服务模式，开展多项便民服务，严格执行优抚政策，建立门诊药房的自主发药系统和门诊分诊叫号系统，方便患者就医。此外，医院推行诊疗服务“一卡通”，积极改善费用支付及结算模式，优化支付流程，简化出院结算流程，减少患者排队缴费时间及往返医院的次数。

　　转变药学服务模式 加强用药科学指导

　　为了对患者用药进行科学指导，华北理工大学附属医院转变了药学服务模式，加强了用药衔接。作为医联体建设的牵头单位，华北理工大学附属医院加强慢性病患者到医联体内基层医院和社区就医管理。同时，医院定期派专家到基层医院和社区坐诊、查房，加强用药咨询，多次进行义诊宣教。此外，医院引入了健康管理软件，通过健软件重点进行慢病管理和用药管理，根据特定慢病人群制定随访和健康教育计划，并以短信或邮件等形式对患者进行生活和运动干预、用药及饮食指导、健康教育、复检告知等工作。目前，医院已经管理慢病人群64314人。

　　规范诊疗行为 加强医疗质量与安全管理

　　华北理工大学附属医院在提升医疗质量与安全方面不断创新，采取了一系列措施规范诊疗服务。医院坚持每月召开质控会议，部署、研究、解决医疗质量与安全管理相关工作，促进医疗质量安全持续改进。同时，医院抽调临床、医技、职能科室人员组建了医疗质量与安全管理审核员库，负责对全院质量安全工作进行检查、反馈、提出整改意见并监督落实，持续改进医疗质量。2019年，医院开展医疗质量改进项目29个，提出改进措施132条，通过优质护理服务提升患者满意度。此外，医院为各类疑难患者提供有效的MDT救治方案，目前已开展了MDT70次，提升了医疗服务质量，有效改善了患者就医体验。

　　华北理工大学附属医院院长李建民。见习记者 毕雪梅 摄

　　下一步，华北理工大学附属医院将继续优化医院诊疗布局和流程，对门诊系统进行整体改造，完善就医流程、优化就医环境。此外，医院将规范急诊急救服务，加强与市急救中心沟通建设，进一步提高危急重症患者处理能力。医院还将提高日间手术服务水平，进一步规范诊疗服务行为，加快门诊MDT及远程诊疗中心建设，让患者享受到更贴心、更高质量的医疗服务。