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【长城评论】外卖小哥打47个电话,这是“轴”吗

来源: 长城网   作者:马青 
2019-12-16 15:50:53
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  ●特约评论员 马青(江苏)

  近日,浙江杭州因外卖单上备注了“直接打电话不要按门铃”,外卖小哥在送外卖无法联系上顾客时,打了47个电话,等了近1小时,也没有去按门铃,引发了网友的热议。

  顾客说,备注“不按门铃”是因为小孩考研,压力大睡不好,中午午睡的时候想让他多睡一会。后来有事就忘了外卖,手机又打了静音,直到看到手机上有47个未接电话,才想起来。打开门看到外卖小哥的时候特别不好意思,耽误他时间,心里过意不去,想给他一点补偿,小伙子也没收,看监控发现小伙子在外面等了快一个小时,真的特别感谢他,想跟他说声对不起。外卖小哥则表示,看到备注觉得人家可能有什么特殊情况,就没有按门铃,那地方刚好在电梯口,人比较多,挂在门上又怕被人拿走,就一直等在门口打电话。虽然耽误了送单,但是他觉得不管做什么事情,都得负责任,送一单就要对这一单负责到底。

  外卖小哥严格遵守备注约定,并一定送到再走,是极有契约精神的一个人。虽然有点“轴”,但这个社会,懂得为自己考虑“灵活”处事的人太多,为他人考虑守规矩认死理的人太少。当然,外卖小哥这么做,也可能跟外卖平台的规则是否公平有关。

  此前有过报道,外卖小哥没有找到顾客,打电话也不接,最后却被平台以“偷盗”论处,被罚款还被封号,幸好他有电话和短信记录,证明自己联系不上顾客,是清白的,这才解了封。从公平和效率的角度说,平台应该平衡外卖员和顾客之间的权利责任,而不是只要顾客投诉就不问青红皂白。

  回到浙江杭州这件事,这事儿是顾客的错。正因为他过意不去,想补偿外卖小哥被推辞,所以才发了朋友圈,表达歉意也表示感动。可是,他一定想不到,网友们却既不满意他的歉意,也不在意他的感谢,而是对他不让小哥按门铃的备注冷潮热讽。高赞评论中,类似“这种人脑子不好使就不要点外卖了”“真的讨厌这种不带脑子忘这忘那的人,害别人坑自己,总得给他设特权”“你是如此的自私”……这样的留言满满当当挤满了屏幕。

  然而,骂人者完全无视了新闻中的细节——顾客提出补偿,外卖小哥不肯收,骂人者也完全无视了这则新闻能被报道,是顾客自己最先在朋友圈公开的。生活里谁是十全十美不犯错的?

  前两天,我同事点了外卖,不小心把地址点成住宅,好在家和单位离得不远,他请小哥再送到单位来,并给了他补偿。同事说,不能因为自己的错而妨碍别人。但如果那个小哥也坚持不收转身离开,又一不小心变成了新闻,网友们会说什么?会不会是“你连地址都弄错,你的脑子不适合吃外卖”“你弄错了地点,凭什么让小哥帮你再送到单位”?

  外卖小哥会不会犯错呢?当然也会。我一个朋友点了一个三百元的生日蛋糕,外卖小哥把蛋糕扔地上全毁了,小哥说他送一天外卖也赔不起,然后猛地跪在了地上,朋友一家吓了一大跳,赶紧扶他起来,没要他赔就让他离开了。然而,谁的钱也不是大风刮来的,如果朋友坚持要他赔,算错吗?

  另一个朋友加班很晚回家,点了外卖却迟迟没来,好不容易来了,外卖小哥苦着脸跟她说,外卖被偷了,他可以赔,但是这会儿没钱,要跟别人借。朋友愣了半天,虽然同情小哥的遭遇,但她饿得都前胸贴后背了,饭没吃上不说,还无端损失几十元钱,找谁说理去?最终那句“你别赔了”没说出口,等着小哥借了钱再转账给她。如果这事儿被发到网上,她会不会被批评“冷血”“没有同情心”?

  不是所有的事都只能以“是非心”来衡量,在“是非心”之外还应该有“同理心”。顾客备注“不按门铃”,是他想孩子多睡会儿,这是为人父者的爱子之心,有何不能理解?手机打了静音,一时忘事,这是人之常情,谁又没丢三落四忘这忘那过?

  正是同理心,让外卖小哥没有按响门铃,并原谅了顾客的一时之误。正是同理心,让顾客想补偿,补偿不得便公开感谢。

  大家同情外卖小哥不容易,对弱者的同情是善良的表现,何苦要把这份同情心变成对另一方的剑拔弩张?当事双方用体谅和理解温暖了彼此,旁观者又何必冷语伤人。

关键词:外卖小哥,顾客,补偿责任编辑:芦静