旅客在餐厅吃泡面遭餐厅经理驱赶 禄发公司回应：已道歉

　　长城网讯（记者 万前进）1月16日，河北省高速公路禄发实业总公司就网络上发布的“旅客在餐厅吃泡面遭餐厅经理驱赶”视频，进行公开回应。据该公司网站发布的情况说明显示，目前服务区已向当事人道歉，并严肃批评餐厅店长，罚款1000元。

　　河北省高速公路禄发实业总公司网站截图。

　　　　关于“旅客在餐厅吃泡面遭餐厅经理驱赶”的情况说明

　　发现网络上流传“旅客在餐厅吃泡面遭餐厅经理驱赶”的视频后，禄发公司高度重视，立即开展调查，情况如下：

　　2020年1月15日19时，涞源东服务区外包的“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”自助餐厅进入三个顾客（一男两女），在没有消费的前提下用餐厅桌椅吃泡面，餐厅服务员劝其离场无效，餐厅店长（视频所录人员）与上述顾客发生口角，情绪激动。此时涞源东服务区值班经理与值班人员正在现场附近巡视，立即劝阻餐厅店长并妥善安排顾客吃面，并要求餐厅店长向顾客赔礼道歉。

　　当晚22时30分，当事人在“抖音”上传了视频，服务区连夜与当事人联系，耐心解释沟通，最终得到了当事人的谅解，并大度地删除了所发视频。

　　1月16日上午，涞源东服务区召开了所有外包单位负责人在内的专题会议，严肃批评了餐厅店长的错误行为，并对“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”罚款1000元，同时要求春运期间所有窗口部门提高政治站位，提升服务质量。

　　以此为鉴，禄发公司将在所辖服务区内全面开展“情暖旅途”活动，让高速公路服务区成为旅客在回家路上温馨港湾，也欢迎社会各界对我们的服务进行监督。      

                                                                河北省高速公路禄发实业总公司

                                                                       2020年1月16日