战“疫”之时显担当：中石油河北销售公司主动作为抗击疫情

　　长城网讯 （通讯员李寒 韩文 记者袁立朋）新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心，中国石油河北销售公司聚焦“疫情防控、油非保供、员工和客户的生命安全”三件大事，驰援湖北、服务社会、关爱客户，在战“疫”中彰显出央企的使命担当。

中石油河北销售分公司员工拍摄的为武汉加油的抖音短视频。中石油河北销售提供

　　主动作为，星夜驰援湖北

　　防控疫情，医用物资是重中之重，抗争病毒，速度尤为重要。面对疫情扩散、春节期间工厂停工、物流停运、封城堵路等不利因素，湖北的中石油销售单位急需防护物资。河北销售公司党委书记、总经理杜丽学提出“不讲条件、不限时间！”支援疫区的标准后，该公司“志伟团队”主动联系，多方面、多渠道进行防护物资紧急采购、筹集，1月23日，发往湖北的第一批14050只专业防护口罩到达武汉，大年初一，第二批承载着河北销售公司深情厚谊的1万只N95专业防护口罩和128个测温计启程运往武汉。

　　河北销售向中国石油湖北销售公司捐款20万元用于疫情防控；所属秦皇岛、张家口、雄安等分公司员工自发向武汉市慈善总会“新型冠状病毒防控专项基金”进行捐款，仅1月29日下午半天时间内，就自发捐款6000余元。

　　敢于担责，助力当地防疫

　　1月22日，河北省确诊首例输入型新型冠状病毒肺炎病例，中石油河北销售立即启动重大公共卫生突发事件应急预案。1月31日，向河北省公安厅高速公路交警总队捐赠医用口罩10000只、方便面5000桶等防护用品及保障物资，总价值达10万元，为日夜值守在交通要道的交警送上暖心防护。目前，中石油河北销售已累计在省内捐赠口罩累计14000只，体温枪60把。

中石油河北销售公司各加油站高标准消毒清洁。中石油河北销售供图

　　针对疫情防控任务突然加重的实际，该公司按照疫情防控工作方案，将已经放假的物流车队紧急召回，连夜分拣装车，采用双司机押车配送形式，在大年三十前将13万只口罩、2000瓶洗手液、体温计930支等连夜配送到全省库站，有效地保障了员工的自身防护，为更好的服务广大社会公众做好了保障。

　　随着疫情扩散，重点社区、村庄开始封禁，出现了部分民众恐慌性囤货的现象，该公司在官方微博微信、加油站及便利店等场所刊发张贴公开承诺：疫情期间，中石油河北销售公司保障消费者需求，油品不断供，商品不涨价，防护不放松，服务不打折。河北销售加大便利店米面粮油、防护日用品陈列，保障日用物资不断档、不脱销。同时，加大客户识别，只销售终端客户，不卖中间商，杜绝恶意囤货行为。

　　“跑了好几家商场药店，有地方缺货，有地方提价，你这里却在免费送，你们中石油真棒！”1月28日中午时分，在石家庄31站加满油后获赠两只口罩后，一位客户感慨地说道。

　　针对市场上出现高价销售口罩的行为，河北销售又紧急采购10万只医用一次性口罩，在石家庄市区重点站开展“加满免费送口罩”活动。同时，他们积极配合各级商务部门做好市场价格监管，坚决执行日常生活用品平价销售，维护了市场稳定供应。

　　敢于担责，助力当地防疫

　　1月30日，河北销售公司官方微博微信发出《告客户书》，提醒客户到站注意防护安全；制定下发《疫情防控知识手册》，告知公众日常防护知识。这是他们聚焦“疫情防控、油非保供、员工和客户的生命安全”三件大事，悉心做好服务，确保客户生命健康安全的服务承诺。

各加油站时时监测员工体温，保障来站客户和员工的安全。中石油河北销售供图

　　“怎么了，妹子，嗓子不舒服吗？”一位姓齐的老顾客30日到石家庄136站后，看到一向特能说的尔利娜，今天不怎么说话了，只是做了95样式的手势。作为这个站的资深老客户，他知道，小尔是跟他确定加95号汽油。

　　“齐哥，这不是防疫情嘛，我们站新鲜出炉的‘肢体语言’服务法，减少说话时间，防疫情，我们就得从一点一滴做起。”

　　该站经理刘慧慧创新“肢体语言”服务法，通过“迎候引导手势、油品品号手势、OK确认手势”，高效快捷服务一目了然，手势服务法1月22日开始使用，也得到了客户的理解和认可，目前这种方式正在公司上下推广应用。

　　此外，在疫情防控中，河北销售所属加油站突出“快”，尽量减少与客户的言语接触，积极借助智能化设备，现场加油环节推广智能pos机结算，提供免下车服务，室内收银环节积极应用人脸支付、人工结算自助终端，实现客户自主结算，提高结算效率，减少人群聚集。

　　在疫情防控中，河北销售公司压实疫情防控责任落实，制定疫情防控预案，细化所属加油站“一人四区”15项防疫流程及40项防疫标准，保证加油站疫情防控工作全覆盖、无死角，积极履行公共场所疫情防控职责。强化现场安全管控，两级运营中心加大视频扫站监查力度，累计巡查库站7300余次，建立四级联防联控，落实武汉返回及赴湖北武汉人员的登记、分析责任制，发现疫情第一时间上报、第一时间处置，把牢“排查关”。

　　河北销售在站库防控上，把牢“清洁关”。明确并坚持做到营业现场每4小时消毒一次，严格执行库站员工早中晚三次测量体温并记录在册，加油操作与客户保持1.5米以上，早晚两次全面消毒，室内每天通风不少于15分钟，员工上岗强制戴口罩等措施，在收银台、橱窗等显著位置悬挂《告客户书》及《加油站消毒记录告知》，为客户营造安全、卫生的消费环境，守护客户安全。同时，分别向广大党员、团员青年致信并发出倡议，得到积极响应，党员和青年纷纷提交《请战书》，组建党员突击队、青年突击队，深入加油服务现场，深入重点社区，进行防疫消毒、客户服务及志愿宣传等工作，有效发挥了模范带头作用。