长城网讯(通讯员 张雅静)春节期间,为抗击新型冠状病毒疫情,打赢这场没有硝烟的阻击战,中国银行河北省分行积极履行社会责任,采取切实保障客户安全、全力满足客户业务所需等措施,以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控。
中国银行河北省分行通过多渠道宣传手机银行,成功将大部分业务转为线上办理,有效减少了网点客流量,避免了客户在厅堂聚集。
2月2日晚,客户韩女士在加拿大留学的儿子一直未收到国内汇出的学费,延迟缴费将会影响到学生在海外的信誉。因休假期间个人跨境业务暂停办理,韩女士心急如焚向中行求助。
中国银行河北省分行第二营业部高度重视,迅速安排休假柜员紧急复工,在假期网点10:00营业的情况下,经办柜员和授权人员早上8:30便赶到网点,为客户查询汇款状态。在查明原因后紧急联络总行将失败汇款退回,并立刻指导客户将学费成功汇出。客户表示在疫情如此严重的状况下,中行依然能做到服务有速度、有温度,令其十分感动,业务处理完毕后对中行员工再三表示感谢!
疫情无情,服务有情,中国银行河北省分行在特殊时期急客户之所急,解客户之难事,不仅收获客户的赞美与信赖,体现了该行的担当作为,更以实际行动为疫情防控贡献积极力量。