国网保定供电公司：特殊时期为用户提供放心服务

　　长城网讯(通讯员 张杰 郝珑)“你们这个好，厅内厅外全都喷洒了消毒液了，来你们营业厅办业务心里真踏实！”

　　“感谢您的配合，经测试您体温正常，非常时期我们需要进行来客测温，请您谅解！”国网保定供电公司七一路营业厅工作人员正在为客户办理测温、登记记录。作为服务攻坚第一线窗口，自2020年春节前疫情出现后，保定地区全部供电营业厅已开展门禁制度，营业厅每天定时定点进行全面消毒，不留死角，全面阻断疫情扩散，保障客户和员工的双重安全。

国网保定供电公司员工在营业厅做好来访用户体温测量。庞龙光供图

　　2月1日，家住保定市南市区永华南大街的卡表客户张先生因从网上缴费后无法将电费写入其卡表中，客户来到营业厅后连1分钟不到就完成了写卡操作，事后张先生表示：“真是没想到在这种特殊的时期供电公司营业厅人员还冒着风险坚持上班，为客户解决用电问题，真是太感谢了！”类似张先生的情况每天都有发生，当工作人员看着客户满意的离开，工作再辛苦、再有风险也值得，这正是“舍小家为大家”的服务精神展现。

　　“爸爸，你什么时候能回来啊？武汉的怪物被打败了你和妈妈是不是就可以早点回家了啊？”这是保定市区营业厅大班长蔡亚南家中孩子给他的微信留言。自疫情发生后他与在雄安公司调度班的妻子共同，坚守在防疫保电保服务的一线岗位，将家中的两个孩子交与长辈照看。保定地区与蔡亚南同样坚守在一线的营业厅服务人员每天共计320余人次，他们自春节假期以来从未休息，认真坚守在服务客户和防治疫情的最前线。

国网保定供电公司员工加强电动汽车充电桩消毒。庞龙光供图

　　除了人员力量充足以外，春节前期疫情出现后营业厅面临防护物资紧缺，该公司营销部多方寻求口罩、消毒液、体温枪、防护手套等物资购置途径，寻找10余家医药定点机构，临时购买相关物资保障一线员工战“疫”工具齐备、充足。现已建立定时定点排查调研措施，按时对全市各营业厅物资进行查缺补足。

　　在保障营业厅正常运营的基础上，保定部分区域受地方政府要求，临时关停供电营业厅19家，加上已优化的104家营业厅，共计123个无营业厅运营的供电所同步建立了临时服务点，保障客户可以正常办理缴费和部分营业业务，截至目前，保定全部营业厅每天承办业务量1000余件次，累计每天接待客户1100余人次，在防控疫情传播的同时保证了优质服务水平不降低。

国网保定供电公司为市传染病医院提供应急电源保障。庞龙光供图

　　另外，保定供电公司营销部制定多项举措实现对防疫与服务工作的双重保障。一是坚决落实营业厅门禁制度，开展对营业厅上下班管理、防疫措施的监督落实，对长时间未带口罩工作人员进行温馨提醒，确保工作人员个人防护安全；二是发挥领导和党员带头示范作用，各级领导带头对营业厅进行调研慰问，积极鼓励员工一线抗“疫”决心；三是各级营销部门建立《三类特殊客户特殊处置方案》，结合警电联动和服务紧急事项报备两项措施，指导营业厅员工遇到紧急事件如何处理，防范特殊时期恶意投诉发生。