定州供电公司“电话受理”助力企业复工

　　长城网讯（蔡建刚 刘丽 瓮旭鹏）“真没想到，上午打的电话，当天就有工作人员到我们厂子里，为我们检查了供电设备、送上了放心电，供电公司的服务太及时了，实在太感谢你们了！”2月16日，定州市清雪面业有限公司负责人王少辉在电话中对定州市供电公司中心营业厅工作人员连声致谢。

　　清雪面业有限公司是一家涉及民生的企业，生产的面粉可向周边多个县市供应。近期，随着疫情有效防控，王少辉产生了复工生产的想法，但对变压器是否能正常送电犯了嘀咕。2月15日，他抱着试一试的态度，拨通了定州市供电公司中心营业厅的服务电话进行咨询。

　　“您放心好了，现在电话也能受理业务，咱们先送电保障生产，以后再补交手续资料。”中心营业厅李明当即在电话中受理了该企业的暂停恢复申请，并紧急联系相关班组现场送电。

　　2月15日下午3点，营销部用电检查班与清风店供电所工作人员一同来到了定州市清雪面业有限公司，对该企业的供电设备进行了全方位检查，确保安全后，为客户合闸送电。

　　疫情防控期间，国网定州市供电公司积极响应国家电网公司助推企业复工复产的12项举措，简化办电手续、提升服务效率，全力保障企业复工复产后正常用电。

　　该公司急客户之所急，想客户之所想，开辟业务办理“绿色通道”，对复工企业即时启动办电流程，“零证受理”，做到“当日受理，次日办结”，“先办理、后补资料”，并通过电话受理、现场办结、推广网上国网APP等多种方式，切实减少客户往返柜台次数。

　　营销部中心营业厅主动服务客户，对定州辖区358户大工业客户逐户梳理，主动对接春节期间未办理暂停业务的153家企业，对有需求的企业及时办理暂停业务。将2月1日以来未产生电量的客户追溯暂停时间，最大限度的降低企业生产成本，为客户节省基本电费共计130余万元。对暂停到期的企业，根据客户实际情况制定用电方案，满足客户不同需求。同时，定州市供电公司对欠费客户采取疫情期间不停电措施，以实际行动为企业生产提供坚强可靠的电力保障。