衡水银保监分局持续做好疫情防控期间消费者权益保护工作

　　长城网讯(通讯员 韩庆辉 孔菲)在新冠肺炎疫情防控的关键时期，衡水银保监分局快速响应党中央、国务院和银保监会、河北银保监局工作部署，第一时间组织辖内银行保险机构积极行动，切实保障人民群众生命安全，全面提高金融服务质效。分局张贴了《关于新型肺炎疫情防控时期消费者投诉处理工作的公告》，暂时关闭信访投诉接待室，确保投诉电话、信件等渠道畅通，维护金融消费者合法权益，最大限度保障人民群众生命财产安全。推动机构做好营业网点及办公场所消毒与防疫知识普及宣传，加强员工与客户的防护保障，提供安全健康的办公环境。

　　各银行业金融机构及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉，对外公布的投诉电话尤其114登记的电话要保持畅通，优化客户咨询、投诉处理流程。合理实现营业网点弹性排班，并推出多种7*24小时线上金融服务，指导客户通过线上渠道办理各类业务。同时多家银行机构将客户持有的近期到期的存款自动延期，多家保险公司利用APP提供线上理赔服务，保障经济安全运行。