315特别报道|2019年河北消保委为消费者挽回经济损失1458万元

　　长城网讯（记者 张晨光）临近315国际消费者权益日，河北省消费者权益保护委员会发布了2019年度受理消费者投诉情况分析报告。2019年,全省各级消费者权益保护委员会（消费者协会，以下简称消保委）组织共受理消费者投诉16274件，解决13286件，解决率81.64%，为消费者挽回经济损失1458万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿99件，加倍赔偿10万余元。

　　投诉性质分析：质量问题超过四分之一

　　报告显示，根据投诉性质分类，投诉涉及的主要问题中,质量问题占27.98%,售后服务问题占11.93%,虚假宣传问题占7.31%,合同问题占5.11%,价格问题占3.64%,计量问题占1.13%,安全问题占0.91%,假冒问题占0.61%,人格尊严问题占0.26%。除了这些之外，其他问题也占有很大比例，有6694件，占到了总投诉量的41.13%。

　　图1：按投诉性质分类比例图

　　投诉类别分析：商品类投诉1万余件 服务类投诉3千余件

　　商品类投诉：共受理商品类投诉10197件。其中，服装鞋帽类最多，有2344件，占商品类投诉总量的22.99%；其次是日用商品类，有2012件，占商品类投诉总量的19.73%；排名第三位的是家用电子电器类，有1767件，占商品类投诉总量的17.33%；交通工具类及食品类商品的投诉量也比较多，分别有1374件和1199件，投诉量列商品类投诉的第四位和第五位。

　　图2：商品类投诉量图（单位：件）

　　服务类投诉：共受理服务类投诉3134件。其中包含餐饮、住宿、美容美发、家政等生活、社会服务类投诉有1534件，占服务类投诉总量的48.95%，位居服务类投诉第一位。文化娱乐体育服务、销售服务、电信服务、房屋装修及物业服务类等四类服务投诉分别居第二位至第五位。

　　图3：服务类投诉量图（单位：件）

　　热点商品和服务投诉量变化：健身投诉大涨200%

　　在商品类投诉中，服装、汽车及零部件、鞋、食品、通讯类产品、家具等投诉量居前。其中，汽车及零部件的投诉增幅最大，同比增长60.45%。

　　服务类投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、美容美发服务、餐饮服务、网络接入服务、健身服务等。其中，健身服务的投诉增幅最大，同比增长200.85%，由2018年的117件增加到2019年的352件。