【长城评论】快递架“死件”频现：“无接触”不能无管理

　　疫情期间，很多居民已经习惯在小区门口的货架上取快递。这种做法在特殊时期给人们提供了不少方便。然而近日记者在一些小区看到，有些货架上已经堆放了不少长时间无人认领的快递，个别快递包裹的单据字迹模糊，无法辨认发件人、收件人、条形码。很多居民也都注意到过小区门口的货架上，甚至出现了四五天没人领走的奶茶之类的餐食。

无接触快递架。图片来源：北京日报

　　货架带来方便的同时，也出现了一些麻烦。除取件不便利、被迫集中扎堆外，丢件、拿错件等问题也逐渐显现。近期，在不少城市，都有快递架盗窃案件发生。

　　对此，有快递公司工作人员回应称，双方约定取货后，若因没有及时取货而发生丢失等问题，则无法对此负责。若确有原因无法取走，则需要向快递员说明情况，重新约定送货时间。时间不长的话，快递公司可代为保存，待约定日再次送货。但若因此发生生鲜物品变质、包裹内的东西“放坏了”之类的情况，快递公司亦不负责。所以最好还是及时取走、当面收货。

　　战“疫”尚未结束，无接触快递架上的“死件”又将快递业推上了风口浪尖。梳理发现，无接触快递架一般都是临时设施，相对比较简陋，大多还是“无人值守”，甚至处于监控盲区，这不仅埋下了诸多隐患，还给一些抱有占小便宜心理的人以可乘之机。

　　从快递公司工作人员的回应中不难发现，在无接触配送中，一旦出现问题，维权并不易。也因此，无接触快递架究竟该不该留，成为了舆论的热议话题。

无接触快递架。图片来源：北京日报

　　也许有人说，目前最好的解决方法就是允许快递员进入小区，将快件存放至快递柜等安全系数较高的设备内。但从各地实际情况看，在确保安全防控的基础上，快递员进入社区可能还需时日。

　　其实，屡见不鲜的丢件、错拿等管理安全问题，都是消费者或是快递小哥不愿看到的情况。不管从短期还是长期来看，随着网购需求的进一步增长，末端配送都是刚需环节，这也对快递收寄“最后一公里”服务的安全性与便捷性提出了更高要求。

　　当下，无接触快递架虽只是应急用品，值得称许，但也要正视问题所在。这不仅需要消费者增加安全意识，及时关注快递走向，更需要快递企业进一步强化管理和服务，以更好地解决疫情防控期间消费者收快递难题。此外，社区值守工作人员也应给予配合，对货架加强检查监督。

　　事实上，丢件、快件损毁一直是快递业投诉的主要问题。一次次“失误”的出现，也极大损害了快递公司的品牌形象。这背后则是相关职能部门的监管缺失，“无接触”不能无管理。

　　快递行业正在新冠肺炎疫情的冲击下迎来新的机遇，末端配送也承载着众人的期待，不论何时，安全投递都应该是快递企业的立身之本。只有快递更安全，才能保障消费者、配送员和商家的多方权益，从而实现多方共赢。（芦静）