【长城评论】网红带货：人要红，货要好

　　●特约评论员 江德斌（浙江）

　　中消协日前发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看，满意程度最低的是宣传环节，为64.7分，主播夸大和虚假宣传、主播在直播间挂出的购买链接中商品信息不全，是消费者反映最强烈的两个问题。

　　近年来，通过视频、直播、社区社交、聊天社交等网络平台购买商品，成了一种新兴的消费方式。这些社交网络平台在对接供需、挖掘消费潜能方面，发挥着越来越重要的作用。不过，消保部门日前的相关调查表明，要想使这一销售模式持续健康发展，还需尽快补上管理短板。

资料图。图文无关

　　随着5G、云计算、大数据、互联网和人工智能等科技的蓬勃兴起，网红经济成为新的经济形态，网红直播成为最红的电子商务模式。大大小小的网红，占据着网络上的各个角落。不论是美妆博主还是美食博主，无不吸引着消费者的眼球，刺激着购买欲。在2019年“双十一”期间，单单淘宝直播两大王牌——薇娅和李佳琦直播房间的同时观看人数就超过3000万，李佳琦实现成交额10亿元，薇娅实现成交额27亿元，带货能力甚至超过了顶级电商。

　　不过，由于社交电商兴起时间尚短，行业尚处于野蛮生长阶段，监管制度和法律均不完善，留下了明显的漏洞。目前，“网红带货”存在一些问题，诸如虚假宣传、商品信息不全、质量有瑕疵、售后不完备、刷单等，均有损消费者利益，并引发诸多消费纠纷，影响到消费体验和主播口碑。

　　本质上，网红主播属于超级推销员，在向消费者推荐商品时，要承担广告宣传和商品质量的责任，应以品质优先，不能只为了赚钱而肆意妄为。否则，一旦发生质量问题，就会引发消费者的不满，对商品和主播产生质疑，如果处理不当，甚至会产生信任危机，令主播的口碑崩塌，失去粉丝的支持。

　　比如李佳琦就频频出现“翻车”事故。去年9月，某商家销售的“状元蟹”在李佳琦的直播间变身“最好的阳澄湖大闸蟹”，后来因遭到媒体曝光而深陷虚假宣传的泥潭。其后不久，“一哥”又因直播间卖出的脱毛仪货不对板、机身磨损等问题，引发消费者维权，最终给下单粉丝每人补贴200元，才避免了大面积信任危机。

　　顶级主播都会遭遇质量问题和消费纠纷，其他中小主播更遑论之，亦可窥一斑见全豹，行业乱象需要重视。各位网红主播应深以为戒，需有长期经营的意识，秉持职业道德和专业精神，站在为消费者负责的立场上，认真筛选商品，守好质量关，做好售后服务，维护好个人品牌形象。

　　网红直播的市场前景非常好，发展速度也很快，但萝卜快了不洗泥，难免会出现鱼龙混杂的局面，影响市场发展、侵犯消费者利益。这种具有行业普遍性的现象，仅靠主播的个人自觉性，显然是不够的，需要建立全方位的监管机制。

　　因此，监管部门应尽快修订、完善相关法规，将网红带货纳入法律范畴，厘清带货主播和平台、商家的法律责任，加强对直播带货市场的规范和监管，督促经营者保障商品质量、完善售后服务。对于违规经营行为，则要依法予以惩处，积极维护消费者合法权益。有规矩才可成方圆，“网红带货”规范化后，于己于人都是好事，主播凭本事赚钱，商家拼质量抢市场，消费者花钱也放心，网红直播行业也将越走越好，岂不快哉！