围场农商银行：开通线上办理“直通车”

　　长城网讯（徐清铭 曲春雪）“你们的服务越来越给力了，为我们节省了不少时间。”家住围场镇的王先生在现场办理业务时对工作人员说。为进一步提升金融服务效能，给广大客户提供方便、快捷、优质、高效的服务，承德市围场满族蒙古族自治县农商银行近日推出了公众号预约服务，受到广大客户好评。

客户在手机上进行网上预约。曲春雪 供图

　　王先生是该县围场镇支行的老客户，就在前两天，王先生在电视上看到围场农商银行关于“白领贷”业务的宣传，又在朋友圈看到该行新推出的“公众号预约服务”，抱着试试看的心理进行了操作，十分钟后，便接到了该网点负责人的电话。网点负责人向他详细介绍了“白领贷”产品需要的条件、资料，并约定了办理时间。

　　据了解，公众号预约服务分为存款类、贷款类、电子银行类三种，客户根据自己的业务需求，选择临近或属地网点及要办理的具体业务，填好姓名、手机号等信息，确定预约时间，提交通过，动动手指即可完成预约。

　　预约成功后，对应网点负责人会第一时间与客户取得联系，进一步询问客户业务需求、解答客户疑问、告知所需资料等，根据客户预约的业务种类和网点日常营业规律等，与客户确定具体现场办理时间。对信贷类业务，网点负责人会根据客户预约申请，安排信贷人员电话对接，初步确定符合条件后，立即进行实地考察，办理贷款手续。

　　“为了便于客户操作，我们在公众号发布了预约业务办理操作指南，方便客户‘按图索骥’。并在预约首页公开监督投诉电话，客户可对在24小时之内没有及时回复的网点进行投诉，我们将在第一时间对涉及的相关网点和责任人进行处理，保障预约业务质量。此项业务开办10余天时间共接收预约服务175笔，大大提升了办公效率。”该行相关负责人介绍。