一季度河北电信服务质量通告：通信质量申诉增加，资费、服务申诉减少

　　长城网讯（记者 郑建卫）记者近日从河北省通信管理局获悉，2020年第一季度河北省电信用户申诉受理中心共受理用户咨询、申诉3557件。其中用户咨询3515件，内容为咨询、意见和建议。用户申诉42件，其中河北电信11件，同比上升22.3%；河北移动19件，同比上升46.2%；河北联通12件，同比下降57.1%。

　　运营商员工热情为客户服务。 本网资料片

　　一季度关于通信质量的用户申诉共16件，占申诉总量38.1%，同比上升45.4%。主要问题为：用户反映移动网络信号弱、宽带网络质量差，涉及企业有河北电信、河北移动、河北联通。

　　一季度关于资费争议的用户申诉共13件，占申诉总量30.9%，同比下降43.4%。主要问题为：用户反映不知情产生增值费用、资费套餐停办不予办理、对入网时最低消费额度有争议等，涉及企业有河北电信、河北移动、河北联通。

　　一季度关于服务质量问题的用户申诉共13件，占申诉总量31%，同比下降27.7%。主要问题为：用户反映未在规定时限内答复用户、宽带故障维修不及时、号码无故被封停等，涉及企业有河北电信、河北移动、河北联通。

　　省通信管理局要求各企业要高度重视电信用户反映的问题，认真按照国家规定，采取有效措施，进一步提高网内、网间通信质量。要加强一线工作人员的业务培训，提高员工综合素质，进一步压缩宽带障碍修复时长。在提供宽带接入服务时要严格按照工信部《互联网接入规范》，为用户提供优质的通信服务。 各企业要严格落实二次确认制度，严禁恶意扣费、不明扣费、诱导订制等行为。进一步做好资费“清单式”公示，对已经停办的资费方案要及时在公示清单中剔除，保障用户的知情权、选择权。各企业要不断完善电话用户合同约束，增加骚扰电话拦截和处置相关条款，做好被封停电话用户的解释沟通工作。