【长城评论】为游客提供“说走就走”的优质线上服务

　　长城网评论员 芦静

　　10月1日起，文旅部制定的《在线旅游经营服务管理暂行规定》（以下简称《规定》）将正式施行，其中明确规定，滥用大数据分析等技术手段对旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平交易条件的行为将被禁止。

　　今年国庆、中秋双节叠加，业内预计，“十一”期间，游客的旅游需求将集中释放，国内游市场将迎来今年第一个旅游高峰。当大家在为在线旅游平台上可能存在的“猫腻”烦恼之时，《规定》的出台，可谓恰逢其时，反响强烈。

　　一般而言，有出游规划的人都会提前预定包括交通、住宿、门票等在内的服务项目，而在线旅游预订平台就是大众获取信息、购买旅游产品的最主要渠道。过去，“大数据杀熟”、强制搭售产品和旅游产品虚假宣传等乱象屡见不鲜。同一个酒店房型，不同用户看到的价格不一；同一张飞机票，浏览几分钟后涨价；消费者一旦行程有变，预付酒店的钱就难以退款……散心还是添堵，在在线旅游预订平台上消费，仿佛是一场未知的赌注。

　　在商言商，价格歧视也好，虚假宣传也罢，都皆为利来，但如此图了一时之利，却会带来长久之弊。被窥探、被溢价、被威逼利诱……消费者一旦被予以歧视与区别，就会对运营商失去信任。人气没了，遭殃的还是商家。种种经验教训也提醒着相关主管部门，监管缺位、执法不严在一定程度纵容了运营商“在刀尖上跳舞”，亟须引起重视。

　　旅游消费提档升级，离不开规范和监管。此次文旅部新规之所以赢得舆论普遍点赞，正是因为其将不合理低价游、评价权保障、旅游者信息使用等游客深恶痛绝的行为，厘定了相关违法惩处举措。此外，《规定》还对旅游主管部门监管提出了更高要求。其中明确指出，各级文化和旅游主管部门应当建立日常检查、定期检查以及与相关部门联合检查的监督管理制度，依法对在线旅游经营服务实施监督检查，查处违法违规行为。

　　让动态化、常态化监管同频共振，这是规范和完善在线旅游服务链条良性循环形成闭环的又一保障，将持续推动在线旅游健康有序发展。当然，《规定》的施行只是第一步，面对消费者分散、不专业的弱势地位，还需要相关主管部门创新机制，主动介入、强化管控，让《规定》在落实的过程中不打折扣、不挂空挡，为消费者打造“说走就走”、安全旅游的法治环境。

　　此外，除了用法律手段进行更完备的规范监督，我们更多的还是期待各大互联网平台把心思用在经营和优质服务上，毕竟，以新业态新模式引领新型消费加快发展的势头正猛，在线旅游经营服务的发展优势和潜力就在那儿，能否抢抓机遇、擦亮招牌，关键是能不能够风物长宜放眼量，为广大游客出行选择提供更公平、更舒心的服务。而这也是各种新业态新模式高质量发展路上必须答好的考题。