衡水市第二人民医院：多措并举 打造温馨优质的医疗服务

　　长城网讯(记者 刘昆鹏 王岚)近日，衡水市第二人民医院党总支书记杨庆彪做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍在疫情防控新形势下，衡水市第二人民医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。

　　于1946年建院的衡水市第二人民医院，在2019年纳入了三级医院管理，是一所三级综合性医院。拥有46个临床科室、16个医技科室和23个行政处室。其中，肿瘤科和神经外科是市级重点学科；影像科、妇产科、手外科是市级重点发展学科。

　　衡水市第二人民医院党总支书记杨庆彪做客《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目。长城网记者 刘昆鹏 摄

　　五大环节优化门诊服务模式

　　门诊是医疗服务中的重要环节，是患者就医过程中的第一站，每一个环节的改善，都能为患者提供方便。据杨庆彪介绍，医院主要以5个关键环节为抓手，改善患者就医获得感。

　　合理布局门诊科室，按疾病系统对门诊各专业诊室分区，将同一系统相关疾病科室相对集中在同一诊区，合理应用医疗资源；设置醒目规范的标识，引导患者就医和查询；同时，为减少患者排队等候时间、避免人群聚集，不断完善信息系统建设；建立专职导医队伍，处处体现医院人性化服务，为患者排忧解难；门诊医师实行弹性排班制，节假日、双休日不停诊，有效保障上班族患者及时就医检查。

　　多学科联动打破救治时间限制

　　衡水市第二人民医院的肿瘤多学科会诊门诊，是衡水市首家肿瘤MDT。由肿瘤化疗、放疗、影像等多个专业专家共同接诊患者，打破传统就诊模式，使全院肿瘤患者诊疗实现了同质化诊治，给患者提供了全方位、专业化、个体化规范的诊疗方案和流程，提高了首诊准确率和急危重症患者救治成功率，降低了患者平均住院日和次均住院费用。

　　除肿瘤MDT外，医院还大力开展胸痛中心、卒中中心、创伤中心和高危孕产妇及新生儿救治中心建设，与时间赛跑，抢夺患者救治时间。目前，衡水市第二人民医院以急诊科、心内科、心电图室、导管室、神经内科、医学影像科、各门诊首诊科室为基准的多学科协作机制已经形成，在心梗、脑梗的诊治方面取得了良好效果。

　　衡水市第二人民医院党总支书记杨庆彪做客《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目。长城网记者 刘昆鹏 摄

　　加强护理培训打造温馨医疗服务

　　“三分治疗、七分护理”，好的医疗方案需要优质的护理服务来实现。为更好地实现优质护理的目标，衡水市第二人民医院首先做到“把时间还给护士，把护士还给病人”，将送标本、送病历等需要出病区的事情，一律交给相关后勤科室来完成；同时，医院还成立了静配中心和中心摆药站，将配制好的液体和口服药送到各病区，让护士有更多的时间投入到护理工作。加强对护理的培训和业务能力考核也是尤为关键的环，医院护理部每季度都对不同层次的护理人员进行培训和考核，并开展护理质量控制活动，逐渐在全院所有科室开展优质护理服务。

　　在疫情常态化防控形势下，医院将全力做好秋冬季疫情防控工作，保障到院人员及住院患者的就医安全。同时，将改善患者就医体验的工作计划细化到加大门诊分时段预约宣传和推广力度、实行电子化叫号信息推送服务等信息化医院建设上，为患者提供获得更加便捷的就医服务和更好的就医体验。