急民所急 保障疫期金融服务不掉线
——河北银行业保险业助力疫情防控歼灭战（二）

　　长城网通讯员 颜长江 李卓 王子轩 记者 袁立朋

　　金融同行，共克时艰。

　　疫情发生后，河北银保监局及时指导辖内特别是石家庄、邢台、廊坊三市中高风险地区的银行保险机构，统筹疫情防控和金融服务，全力保障基础金融服务不掉线。

　　针对因社区闭环管控、人员停止流动，导致绝大部分网点无法正常对外营业的情况，石家庄各银行保险机构采取多种措施保障基础业务连续性。

图为太平财险河北分公司员工居家远程勘察。河北银保监局供图

　　线下无法见面　线上“相聚”

　　民生银行石家庄分行制定了疫情期间支行工作提示和理财团队线上办公指引，通过短视频告知客户办公模式、客服热线、各项业务对接联系人及联系方式等内容，录制储蓄、理财、基金、保险产品等网银、手机银行购买流程操作指南，方便客户办理业务。平日里在营业网点见到的大堂经理，通过微信、视频出现在一个个用户的手机屏幕上。变了的是沟通方式，不变的是那一张张亲切的笑脸和温馨的服务。

　　各保险公司第一时间全线开通线上客户服务渠道，确保“零接触”模式下快速、及时、高效解决客户理赔答疑、保全和契约咨询等相关问题，开启“云战疫”模式。

　　通过统一客服热线、微信小程序、支付宝生活号、官方微信公众号等多种便利在线工具，简化理赔流程，自主完成报案、查勘、定损、资料提交、赔款查询等保险理赔事项。

　　太保寿险河北分公司运用“远程投保”及“远程双录”技术实行投保相对隔离，保证了核保服务支持不间断；开通理赔绿色服务通道，对感染新冠肺炎的客户提供免保单理赔服务、人性化理赔服务，承诺理赔五项限制取消。截至1月10日，共为812名客户送去理赔服务，累计理赔1017.24万。其中石家庄完成赔付34件，理赔金额41.37万；邢台完成赔付41件，理赔金额33.07万。

　　平安财险河北分公司依托科技优势，建立全线上“服务+理赔”绿色通道，通过旗下好车主、好生活、企业宝APP以及微信等线上服务平台，推出保单、理赔、用车、疫情查询与问诊等服务，提供便捷服务，助力疫情防控。

　　太平人寿河北分公司紧急申请开通远程办公系统权限，指导代理人和客户进行线上保全操作，建立“代理人–中支–分公司–总公司”全流程直通处理通道，确保保全问题及时处理，核保问题及时沟通。

　　太平财险河北分公司第一时间启动理赔应急预案，为客户开通理赔绿色通道，公布7×24小时报案方式及专人咨询服务热线。简化流程手续、取消理赔医院限制、实行特案主动预赔，针对出险客户及家属提供先行直赔、快处快赔等服务举措。

　　克服困难　助力医疗机构守护平安

　　河北银行总分支三级联动，建立线上联系群，分工合作，全力保障，为一线医院充当坚实后盾。石家庄分行建华支行克服困难，协调相关部门及人员，为河北医科大学第二医院本部门诊、住院、眼科以及东院、北院等五处院区安排上门收款。裕兴支行为石家庄市人民医院、石家庄市第四医院划拨相关款项，同时积极响应石家庄市中医院融资需求，迅速为其发放抗疫专项贷款4000多万元，满足医院采购药品、物资需求。运河桥支行为河北省胸科医院紧急划拨相关款项，保障疫情资金及时就位。

　　平安银行石家庄分行通过电话、微信、口袋银行家等多种渠道，征询客户需求和困难，在线快速解决。实施授信客户本息预控管理，对56个对公客户进行还本付息摸排，解决客户因疫情产生的还款痛点。通过客户关怀活动，共计延期还款5813户，涉及金额16.83亿元。采用空中柜台、口袋银行、网上银行、ATM自助设备等开展门店运营，满足客户业务办理需求。帮客户解决线上开立账户、网银限额调整、暂停非柜面账户管控等很多疑难问题。平日里的业务积累、服务升级，都在这紧迫关头发挥了巨大作用。

　　中国银行河北省分行在做好防疫管控的前提下，组织多名青年员工奔赴工作岗位，吃住在行内，保障全行安全运营。同时，快速建立了沧州、保定、燕郊等业务备份处理中心，随时应对疫情进一步变化对业务连续性的影响。1月6日至8日，该行就处理国内收付、国际收付、资金结算等各类业务3700余笔近30亿元。他们笑着说：“别说连续工作50个小时，就是500个小时，我们也能顶得住！”。石家庄按下了“暂停键”，国内外的金融交易却没有停下，这些年轻人用自己的坚守铸就了业务安全的盾牌。 

　　即使危险在旁　仍然选择坚守

　　石家庄市藁城区作为高风险地区，防控压力更大。农发行藁城支行对全行防护用品配备、业务运转情况进行统筹评估后，作出了全员在岗的决定，避免返家后小区封闭造成支行停业情况。支行员工在岗期间，提前准备业务资料，尽量缩短客户停留时间，严格按照疫情防控要求严控人员进出，坚持提供便捷、优质和高效的金融服务。