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春风供暖远程云服务让用户温暖过冬

来源: 长城网   作者:李代姣 
2021-02-06 22:55:45
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  长城网讯(记者 李代姣)“炉子怎么突然停火了,一大家子人要取暖呢,这可怎么办?”

  2月初,寒意未消,石家庄市藁城区一位“煤改气”用户的燃气壁挂炉突然停机停火,着急的用户拔通了贴在产品上的春风供暖全国统一服务热线。

工作人员加紧生产燃气采暖壁挂炉产品。

  正值采暖季节,为严格落实疫情防控措施的同时保证重点区域用户温暖过冬,作为北方“煤改气”惠民工程领跑企业,春风集团河北春风供暖设备股份有限公司迅速启动远程云服务,助力群众温暖过冬。

  “您好,您先别着急,请您扫描挂炉上的二维码登录远程云服务平台,服务技师将帮您解决。” 

  通过远程云服务平台,用户信息被及时反馈给服务技师牛永雯。双方开启远程视频服务系统后,牛永雯再次确认产品型号、问题代码,耐心指导用户一步步进行操作——打开外壳,拔下风机上的文丘里管,检查是否堵塞;拔下风机与风压开关之间的硅胶管,清洁下管内壁;重新装好后,再次点火开机。

  “点着了!”喜悦的声音传来,整个过程不过15分钟。

服务技师远程服务。

  据悉,疫情防控期间,春风供暖公司成立云平台专属供暖服务领导小组,制订防控预案与服务预案,开启全天候24小时云服务咨询模式,利用云服务平台,帮助高风险区用户足不出户咨询采暖问题并快速解决。

  相关负责人介绍,云服务平台是以数据分析系统为依托,以工单管理、服务咨询及网点管理等服务模块为基本架构的服务系统,该系统将区域市场各类用户数据信息、产品运行信息等收集汇总,进行大数据分析。服务工程师根据云服务平台反馈的信息与用户远程视频,更新供暖产品控制程序,观察产品运行状态,为用户提供个性化方案。

  据了解,疫情期间,春风供暖公司通过云服务平台累计解答用户咨询百余次,针对石家庄、邢台等地用户远程解决服务问题数十个,定制个性化服务方案20余个。

关键词:供暖,远程,云服务责任编辑:李代姣