河北临西：用心办好服务群众的每一件小事

长城网讯（记者 李文培 通讯员 何连斌 王冬雪）近日，临西县供电局亮出一纸“表扬信”：邢台市12345政务服务热线传来“交办卡”——“临西县白地供电所所长牛绪国及线路安装人员服务态度好，主动热情，希望相关单位予以表扬。”

“下班时间，牛所长带着工作人员加班加点帮俺改装线路，从5点一直忙活到晚上7点多，一口热水都没喝，俺心里不落意，这才拨打了市长热线”。修宗胜说。

修宗胜是河北临西县摇鞍镇乡修寨村村民，前几天，他新修建了一个金银花烘烤车间，因为厂家通知他第二天要上门调试烤箱设备，所以他想赶在头一天能接上三相电。他拨通牛绪国电话的时候，牛绪国正在其他村的电路抢修现场指挥。一抢修完，牛绪国急忙带领工作人马不停蹄赶到修宗胜家，紧紧张张两个多小时完成了通电工作。

“正常业务流程是2-3天，考虑到用户急需，把内部流程提速，缩短了工期。”牛绪国说，他们还延伸了服务，直接把线接到用户加工间的设备上，打消了修宗胜的后顾之忧。

群众用电无小事，服务前移快办事。白地供电所辖区内有1.3万个用户，家家户户电表箱上都张贴着“用电贴心人”供电所值班室和牛绪国的电话号码，“双保险”全天候接办。一个月前，供电所对辖区内线路进行大检修，有用电需求的群众拨打电话的频率大大增加，牛绪国一天能接30-50个来电。接不过来的，就逐一回复，不厌其烦地解释原因。因为他最理解停电后群众的急迫心情，实际上他心里比谁都要急。

白地供电所还专门建立了有500个用户的“用电服务群”，随时推送电力信息，实时发送抢报修的进程图片及视频，有停电计划会提前通过微信群和短信平台发布信息，让大家心里踏实。精准到位的服务，有效降低了报修的工单，提高了群众的信任度。

为了尽可能减少对群众生产生活的影响，白地供电所把“零点检修”当成家常便饭。有一回白地村张家鱼店的村民凌晨三点在用电服务群里反映停电了，牛绪国率队第一时间赶到现场把故障点隔离开，抢修通电。

“通过对百年党史的系统学习，我更能地体会到为人民服务的深刻内涵。”牛绪国说，要力所能及地给群众办点实事、解决点急难的事，用心办好群众的每一件“小事”，就是服务群众的一件“大事”。