“群众说事，干部解题”在廊坊②丨网上畅通 网下打通

　　长城网记者 赵娇莹 马宁

　　“你好胡律师，我有个合同纠纷的问题，您帮我看看能不能帮我想想办法。”这天下午，廊坊市大厂回族自治县夏垫镇居民葛文举走进镇里的“群众说事楼”，急匆匆地询问正在值班的公益律师胡会峰。

　　了解到这是桩法院已判决但对方未执行的案件，胡律师耐心向葛文举解释了“诉讼阶段”和“执行阶段”的关系并支招：“判决生效之日起，两年内你可以随时向法院申请强制执行。”

　　“有专业律师坐镇，咱老百姓遇点啥事儿也心里有底儿了！”葛文举吃到了定心丸，乐呵呵地回去了。

　　群众说事楼是夏垫镇线下“说事”的重要渠道之一。在这里，群众间有了矛盾，德高望重的老干部调解员出马调解；群众有了法律纠纷，公益律师无偿帮着出谋划策；还有人大代表、政协委员定期聆听民声，实实在在解决群众的实际问题……

　　“我们还设置了‘说事解题’线上平台，群众可以通过微信公众号、微信群和电话等多种形式反映问题，做到全网响应、全程留痕！”镇社会治安综合治理中心工作人员李敏随手点开“夏垫群众说事干部解题”微信后台，展示群众提交的诉求。

　　记者看到，夏垫镇居民金维宝提交照片说街上有两个污水井盖损坏，镇里的工作人员看到后马上对该街道井盖开展排查统计并更换破损井盖。优质快速的工作得到了金维宝的“满意”评价。

　　“工贸小区存在电线老化，希望村委会对小区安全生产进行检查。”“地下二层有一些僵尸车影响出行，请及时处理。”“小区充电桩不能满足充电要求，希望增加充电桩数量”……翻开夏垫镇祁屯村的“群众说事、干部解题”工作台账，上面满满地记录着与群众切身相关的小事。难得的是，每件诉求都有处理结果，回访情况一栏里，“非常满意”占了绝大多数。

　　“我们都习惯村两委的的积极态度和办事高效率了。”祁屯村村民李颖感叹说，前几天上班路上发现路边水管漏水，在微信群里发了消息，下班时候就发现水管已经修好。

　　线上线下齐发力，事事有反馈，件件有回声。秉承着“百姓无小事”的工作理念，自开展“说事解题”活动以来，仅夏垫镇，线上线下共有“说事”440件、“解题”429件、群众满意率100%。大家伙都说，没有在镇上解决不了的事儿！

　　而这里，只是一个缩影。今年以来，廊坊市将“说事解题”工作纳入党史学习教育，主动作为，完善机制，推动为民服务办实事常态化。在线上，开通微信小程序、手机APP、热线电话，让群众反映问题像网购一样便捷的同时，还在线下设立了121个乡镇（街道）说事站、3420个村（社区）说事点、6300个说事箱，由乡镇、村街干部、网格员随时随地接受群众诉求，既开好“网店”又开好“实体店”，打通服务群众的“最后一公里”。

　　广阳区新源街道开发了“红驿站”微信公众号和网格化治理平台，群众将问题反映至“红驿站”后，随即在平台上形成“工单”，平台根据位置信息，自动将问题推送给相应网格员，网格员能自行解决的做到“格事格了”，不能自行解决的层层向上推进，直到落实群众诉求。

　　霸州市裕华街道采取“街道综治中心+楼门长、街组长”模式，在线下将辖区划分为14个网格单元，通过手机APP、电话、网络等信息手段搭建“群众说事”平台，根据事件类型分类“派单”，网格员就近、就地解决群众需要。

　　“大事小事都当回事，新题旧题都不是问题。”网上畅通、网下打通的“说事解题”机制，高效率的基层服务，正让群众的获得感幸福感安全感越来越强。