邯郸税务：强化数据创新利用 让纳税人享受个性化精细服务

　　鸡泽县税务局导税人员辅导纳税人使用电子税务局。王翠娟 摄

　　 长城网讯（记者 烟成群 通讯员 张丽 孔静）今年以来，邯郸市税务局在全省率先打造“智慧服务数据监控指挥中心”，创新推出“以数强管”理念，强化数据创新利用，优化数据应用手段，实现智慧控管与服务质效“齐飞”。

　　目前邯郸市已实现303项涉税事项网上办理，全市电子税务局网上办理率95.53%，办理业务量达436万次。

　　数据分析显示，邯郸市纳税人94.5%选择网上办理税务登记，85.09%选择网上办理纳税申报，76.79%选择在网上代开 发票……

　　根据这些数据，税务部门可了解每一项税收业务纳税人的办理方式，并对办税方式开展精准滴灌式宣传辅导，提升纳税人办税体验。

　　通过对窗口办理业务平均时长、人工办理业务占比、自助终端平均办理户次/台等量化性管理服务数据进行深入分析，税务部门实施了差异化、个性化的改进方案，解决税收服务基层一线“服务对象”不精准、“服务任务”不明确、服务数据难应用、服务质效难量化、服务动力难持续等问题，促进服务质效持续提升。

　　根据数据指向，鸡泽县税务局成立导税团队，把新办纳税人和办理纳税申报纳税人列为重点辅导对象，一对一、手把手辅导纳税人使用电子税务局和自助办税终端。

　　“在网上电子税务局办理申报时，遇到不会的操作流程和问题，通过电话或微信咨询办税服务厅人员，他们会耐心答疑解惑，足不出户就能办理完毕，确实很方便！”鸡泽县亚如文化传播有限公司的办税人员冯丽丽说。

　　据了解，通过监控指挥中心，税务机关各相关岗位责任人和工作人员可随时查询本单位、本人纳税服务数据量化指标和全市排名，从而使纳税服务工作更精准。

　　同时，该局还将日常税收业务监控数据和内部控制监督工作有机融合，建立数据分析、通报机制，每月开展核心数据分析、讲评、考核，找准整改的发力点，确保措施落地、整改到位。

　　通过数据分析，县区税务局可以对用量低的终端设备进行调整，推动办税服务资源合理调配。管理分局对可以网上办理的业务却选择窗口办理的纳税人，重点开展电子税务局使用方法宣传辅导。征收分局可以对办理效率低的窗口人员开展培训，增强导税力量，引导纳税人缴费人通过网上电子税务局或自助终端设备进行办理。对于涉及多岗位协作的31项办税事项，可以及时发现并解决影响办理时常的工作流程、工作惯例等问题，督促各岗位人员提速审批事项办理。

　　“下一步，我们将进一步发挥监控指挥中心‘指挥棒’作用，持续挖掘和充分利用数据潜力，为全市4万余户重点纳税人实行标签化管理，推行个性化定制服务和精细服务。”邯郸市税务局纳税服务科科长牛俊英表示。