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河北省通信管理局六项举措不断提升适老化服务质量

来源: 长城网   作者:闫思宇 
2021-09-06 19:09:12
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  长城网讯(记者 闫思宇)记者从河北省通信管理局获悉,今年以来,河北省通信管理局牢固树立以人民为中心的发展思想,将开展适老化服务作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容,线上线下用心用情用力,千方百计助力老年人跨越“数字鸿沟”、安享数字生活,以更好的通信服务,不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

  开展专线服务。设置一对一助老专员岗,实现65岁以上老年用户享受拨打客服热线“一键进入”直连人工服务。今年以来,月均服务老年用户达到了54.5万次。

  开展专席服务。全省2500余家营业厅实现爱心服务全面升级,各营业厅均设置了老年人专席,推出老年人爱心台席、无障碍通道、爱心服务专员、便民服务设施等“一站式”贴心服务。服务人员在为老年人做好营业厅现场服务的同时,主动建立老年人用户微信群,线上24小时“全天候”手把手教老年人办理电信业务,为老年人普及使用常见手机应用APP、防范电信网络诈骗等知识。

  开展专网服务。掌上APP推出适老化服务页面,老年人模式大字版、语音播报,与普通版相比,页面简洁,减少文字内容,为老年人打造个性化的大字体、自由配色、大字幕和自动读屏等个性化功能。

  开展上门服务。针对不方便去线下营业厅,也不会在线上办业务的老年人用户,专门提供服务上门、配送到家等暖心服务,切实解决居家老年人服务不方便的问题。

  实行资费优惠。各基础电信企业针对老年人不断丰富老年人优惠资费,推出孝心卡、孝心包等专属优惠资费方案,让老年人用得安心、放心、舒心。今年以来,已为5.4万老年人办理了专属优惠资费。

  加强反诈宣传。面向全省发送7.22亿条诈骗风险提醒短信,重点提高老年人群体的风险防范意识,确保老年人安全享受智能化服务。

关键词:通信管理局,适老化,河北责任编辑:闫思宇