我是辅警|胡洋洋：微笑服务“不打烊”

　  长城网•冀云客户端记者 蔡洪坡 郭晶璇

　　走进廊坊市固安县公安局户政大厅总有一张笑脸，为群众办理户籍业务，这个人叫胡洋洋。胡洋洋是廊坊市固安县公安局人口管理大队一名辅警。1989年出生的她，已经是在固安县公安局辅警岗位上工作的第七个年头了。

　　户籍窗口是公安机关为人民服务的第一线窗口，工作直面群众，联系千家万户，关系到千万人民群众的切身利益。户籍业务繁琐，每天都要不厌其烦地重复着同样的话语，同样的工作流程，这就考验着每一位户籍民辅警的耐心和对工作的态度。面对前来办理业务的群众，胡洋洋总是热情微笑服务，被亲切的称为“热心洋”。

　　一张笑脸面对办事群众

　　固安县有常住人口54万余人，户籍业务量非常大。加之今年户籍新政实施，户籍大厅每天前来办理业务的群众络绎不绝，业务咨询电话数量更是愈发暴涨。

　　特别是因白天业务量大，受理业务类型较多，政策咨询和答复环节占用时间较长，导致审批环节手续无法在工作时间办理。期间，作为业务主力的胡洋洋不断地和群众解释交流，嗓子哑到发不出声，下班后还要继续整理白天受理的户政材料。三个多月连续工作，将近万份受理以审批的业务提前办结，全部电话通知当事人提前领取，受理的业务无一错误。

工作中的胡洋洋（左一）。胡洋洋供图

　　疫情防控特殊时期，本来繁琐的业务再次增加了相应的难度。有时遇到个别性情急躁、不理解的群众，胡洋洋总是面带微笑，耐心解答，为群众消解误会。

　　“户籍大厅是公安机关密切联系群众的桥梁，也是群众最直观感受公安队伍精神面貌和工作作风的窗口。我们服务窗口不仅要‘不打烊’，要让人民群众感受到公安机关民辅警队伍的新面貌、新形象、新风气。”胡洋洋说。

　　　提升业务水平更好服务群众

　　户政服务大厅是公安局的的一站式服务窗口，户政工作不是简单的落户，办证，更包含着群众对政府服务的期盼和认可。作为一线办事工作人员，胡洋洋在不断学习中把握政策导向，提升业务技能，理顺工作思路。

胡洋洋指导群众办理业务。胡洋洋供图

　　“作为一名辅警，要不断提高自己的业务能力，不断强化服务观念，增强服务技能，改善服务手段，更好地为人民群众服务。”胡洋洋暗下决心，要熟练掌握业务。为更好的服务群众，胡洋洋利用休息时间加强自身对新规定、新政策的研究解读，细致到每一步办理流程、规范标准，不断提高办公秩序和办事效率，并将业务办理的规定动作制作为示范片在全局推广宣传。

　　此外，她还将“廊坊e户政”等网上办事平台宣传画报张贴在醒目位置，向办事群众推广新型服务平台，引导群众居家办、网上办，既可以满足群众的办事需求，又可以降低疫情风险。

　　疫情防控与为民办事两不误

　　面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，作为公安机关坚守在抗疫一线的窗口单位，如何有效防控疫情，又方便群众办事，这考验着包括胡洋洋在内的所有工作人员的智慧与担当。

　　疫情期间，户籍窗口人流复杂，为确保群众办事安全，作为户籍“老人”，胡洋洋精心谋划，科学合理的划分出了等候区域，有效的控制了进入户籍大厅人数，引导群众带好口罩并保持安全距离。户口手续提交采取一人一消毒的方法，让群众在办理业务的同时没有后顾之忧。

胡洋洋为群众办理业务。胡洋洋供图

　　下班后，胡洋洋还要主动核查防疫工作台账，梳理每天人员情况，做好业务大厅消杀工作，从大厅门把手到拍照间，细致到群众公用的笔，认真消毒。同时准备了充足的乳胶手套、酒精等消毒防护用品，提醒工作人员每办完一笔业务酒精擦拭加强自身保护，让同事安心工作。

　　繁杂的工作依旧每天重复着，胡洋洋也每天坚守在服务群众的一线窗口，每天重复着同样的话语，重复着同样的工作流程，依旧以饱满的精神状态，热情接待每一名办事的群众。

　　“这就是我的工作，坚守责任，永远是最好的担当。因为我深知这一身警蓝色的职责所在，服务群众就是我们不变的初心。”胡洋洋说。