第二季度河北省市场监管系统接收消费者投诉70014件

　　长城网·冀云客户端讯（记者 刘延丽）7月17日，河北省市场监督管理局发布第二季度及上半年消费维权情况。第二季度，河北省市场监管系统共接收消费者投诉70014件。其中，商品类投诉48802件，占投诉总量的69.70%；服务类投诉21212件，占投诉总量的30.30%。

　　商品类投诉前三位分别是：一般食品12445件，主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、方便食品等；家居用品5495件，主要涉及日杂用品、家具、箱包等；交通工具3882件，主要涉及汽车及汽车零部件、摩托车、助力车等。

　　服务类投诉前三位分别是：餐饮和住宿服务3876件，主要涉及餐饮服务；教育和培训服务2567件，主要涉及技能培训服务等；美容、美发和洗浴服务2406件，主要涉及理发、面部护理。

　　投诉的主要问题集中在质量类、售后服务类和合同类。其中，质量类18731件，占投诉总量的26.75%，主要反映产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；不符合国家强制性标准；销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂名和厂址。售后服务10905件，占投诉总量的15.58%，主要反映不履行已明示或与消费者约定的三包义务；不履行国家规定的三包义务；无故拖延、无理拒绝履行三包义务。合同类10543件，占投诉总量的15.06%，主要反映利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；经营者拒不履行合同约定；定金侵权行为。