在平凡中坚守 在坚守中奉献
——记河北联通10010客服人

　　长城网讯（徐清铭）疫情防控是一场看不见硝烟，看不见敌人的战斗，也是一场只能打赢，必须打赢的决胜之战，在这场特殊战疫中，还有这样一些不为人知、英勇无畏、坚守奉献的逆行者——河北联通10010客服人员。

　　不抱怨，我们是客服人

　　疫情防控期间，地铁停开、公交大部分停运，原来可以坐公交车上下班的新员工张鑫宇、VIP班组孙晓倩只能选择自行车出行，平时40分钟的车程如今变成了一个半小时。到单位后，帽子里的头发都湿了，然而红扑扑的小脸上面带笑容，互相打趣说：“呵呵，今天咱们比昨天又提前了三分钟”。看似普通的玩笑，熟不知她们是冒着冬天凛冽的寒风，在天还未亮透时就出家门了。像她们这样的客服代表还有很多很多，为了保障热线畅通准时接班上岗，为了保障用户正常使用通信设备提供优质服务，战“疫”的路上，她们从未抱怨，从未说苦。

　　不怕累，我们是客服人

　　大年初二，回娘家的日子恰巧轮到工单组王爱迪休息，这是连续几年都没有遇到的好事了。本是与父母团聚，合家欢乐的时候，但是却接到单位电话，当班员工因封村隔离无法按时到岗，需要她紧急支援替班。得知此情况后，爱迪的母亲一个劲儿的摇头，说：“现在疫情严重，专家都说了最安全的方式就是别出门，你本来就应该休息的，就不要再去替别人上班了，咱们在家好好过个年。”王爱迪深知肩上的责任重大，用户的事情一分钟也不能耽搁，她劝慰了父母，奔赴了客服岗位。当问她为何这么坚定的来替班时，她总是笑而不语。在疫情严峻下，哪有什么岁月静好，只是有人为我们负重前行罢了，客服人的匠心服务，客服人的为爱守护，温暖着千家万户。

　　不退缩，我们是客服人

　　10010客服中心新工区的新员工们第一次在单位过春节，面对突如其来的疫情，新员工们有担忧也有焦虑。此时站在大家身后的业务指导苏越说：“放心工作吧！有我呢！”暖心的一句话带给大家安心与力量！居住在本地的业务指导苏越主动请缨，放弃自己过节休息时间来单位支撑保障员工们的安全生产和热线运营的顺利进行。

　　身为退伍军人的他，有着冲锋陷阵的勇气和保家卫国的决心。他给员工们测体温，发口罩，现场消毒，业务支撑，为大家能够安全放心工作保驾护航。由于长时间佩戴口罩上岗，过敏体质的他脸上长满了红疱，手上、胳膊上多处起了疹子。在大家都需要他的时候，他第一时间冲在了前方，用自己的实际行动充分体现当代军人拉得出，顶的上，有担当的奉献精神，他让客服代表每个人得以安康，让客服中心这个大家庭得以安全。

　　不特殊，我们是客服人

　　随着疫情确诊数据的增长，不少家住郊县的员工无法按时返岗。身体残疾腿脚不便的石家庄本地员工张天月主动申请加班，早班需要7点到岗，她每天6点就要出门，她是两个孩子的妈妈，小女儿刚断奶不久，本应受到公司特殊照顾的她面对疫情说到：“疫情面前我们都一样，我不需要特殊照顾，让我和她们一样正常上班吧！我能行！”

　　她和我们一样，有孩子需要照顾，有老人为她安全担忧。但在特殊时期，她站了出来，义无反顾的投入到了这场战“疫”中，坚守岗位尽自己的绵薄之力，方便客户足不出户办理业务。如果说顺境中的坚守是职业精神的体现，那么困难重重中的坚守，就是一种精神，一种人格力量。

　　不孤单，我们是客服人

　　客服代表李宁家在赵县，时值话务高峰期，他接到通知要求返岗上班，他不顾家人反对，骑着自行车跨越两个村绕到大路上，骑行距离约50公里，骑行时间约3个小时赶到单位。他说：“我不是不怕传染，是肩负的责任让我没有退缩的理由，如果你不来，他不来，那谁来?家在外地离得远的同事们肯定是赶不过来，我离得近，我来！我不能让你们孤军奋战！”口罩背后的声音依然温暖，口罩背后的笑容依然灿烂，坚强的后方就是前方的战斗力，抗“疫”的路上，我们客服人并不孤单。

　　不放弃，我们是客服人

　　河北客服邢台二中心的运营经理李世璞看到在岗员工每顿都是吃泡面，十分心疼自己的小伙伴们，他不顾个人安危，骑着电动车飞奔街头寻找是否还有营业的餐馆，从整条开元路骑到兴达路，再到公园东街，沿街的大小饭店、餐馆全部关闭，就连营业中的肯德基、必胜客、麦当劳也由于人手有限，无法提供定餐服务。李世璞咬紧牙不放弃，誓要找到一家合适的餐馆。

　　功夫不负有心人，他找到一家“咖喱饭”餐馆，通过多方面查询到店家老板的电话，虽然店铺也已经暂停营业，但经过苦口婆心的沟通，最终打动了店老板，同意为客服员工开设独立渠道，提供中餐和晚餐，并进行配送。

　　他每天组织安排员工统一订餐，解决了员工的用餐问题，让我们的客服小伙伴们吃上安全可口的饭菜，将更多的热情和精力投入到工作中，让客户听得见我们的微笑。

　　不畏惧，我们是客服人

　　10015是中国联通消费者权益保护热线，在疫情攻克阶段，中国联通10015热线及湖北远端坐席急需河北客服支撑，在家远程办公的投诉处理人员个个主动请战“领导，让我去吧！”她们知道在每通电话的另一端，都是一个个遇到疑难问题迫切需要求助的客户。为了群众的利益，为了客户的安心，她们克服种种困难，用自己的专业和热情让每位客户的问题得到及时处理和解决。

　　有爱就能生长，有爱就能坚守，有坚守就能开出成功的花朵。不是客服人不怕死，是责任，让我们无法回避；不是客服人不害怕，是使命，让我们必须向前；不是客服人没有家，是担当，让我们舍小家顾大家。