【长城评论】“好差评”来了，政务服务也要“求好评”

　　网上购物，用户能给好评、差评，如今，老百姓对政务服务也能打好差评了。

　　日前，河北省政府办公厅印发《河北省政务服务“好差评”评价办法》，办法提出，依托全省一体化政务服务平台建设全省政务服务“好差评”系统。统一评价标准，融合评价渠道，实现对事项、机构、平台及工作人员的评价，全面建成政务服务“好差评”制度体系和全省一体化政务服务平台“好差评”管理体系。

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　　河北印发办法是对中央精神的具体落实。去年国务院办公厅印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。

　　具体来看，该办法详细说明了适用单位、评价内容、评价方式、整改反馈机制，可以说，都是老百姓关心的。

　　政务部门的服务质量如何，企业、老百姓是否满意，事关政府的形象与公信力，也与老百姓的获得感息息相关。因此，服务得好或者不好，不能只由政务部门自己或者上级说了算，也不能没有明确的评价标准。

　　从这点来说，“好差评”政策的出台，是一个进步。政务部门进一步改变过去“高高在上”的姿态，用硬实力、好态度、高质量，向老百姓“求好评”，这也是打造服务型政府、社会治理现代化的题中之义。

　　对政务部门而言，是积极转变、提升服务的督促与激励。做得好的不敢掉以轻心，做得不好的积极改进，老百姓的一个“好评”或者一个“差评”，可能比内部的改进方案、提升方案更直观，起到的作用也更迅速一些。

　　由此带来的服务意识、制度设计等方面的连锁改变，也会越来越有针对性、越来越接地气。

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　　好事当然要办好。“好差评”政策能不能真正为民服务，督促政务部门改善服务质量，关键在落实。怎样操作更简单方便、如何保障老百姓隐私、如何提高老百姓的参与度等等，这些都需要以更细化、可操作性更强的规划为支撑，并在实践中不断改进。

　　值得一提的是，办法重视核实、整改、反馈机制的建设。“谁办理、谁负责”“对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改”“对情况复杂、一时难以解决的，5个工作日内完成整改”“未能按时整改应向上级主管部门说明原因，对企业或群众做好解释工作，经批准后延期整改，原则上延期不得超过2个工作日”。

　　有了“截止日期”自然倒逼提高效率。很多人之前都遇到过这样的情况：向一些部门、单位反映了情况，就石沉大海了，收不到任何反馈，更不知道是否整改了。该办法明文规定了反馈、整改时限，对政务部门来说利于好形象的塑造，于百姓而言更能提高参与感。

　　同时，有了核实环节，也避免了个别恶意差评的情况，对政务部门、服务窗口的工作人员也是一种保护。

　　说到底，“好差评”政策是理顺政府与民众之间的关系的“润滑剂”，建好，更要用好，政府与民众之间的互动才会越来越多、越来越好。（郭慧岩）