国网河北营销中心：智慧视频监控助力服务品质提升

　　长城网讯（记者 郑建卫 通讯员 耿泉峰 苏欣）“供电公司在充电桩上装了‘黑科技’，只要有非新能源车驶入充电车位，就会立刻触发告警装置，语音劝离非能源车主尽快驶出充电位。这对我们新能源车主来说，真是太方便啦！”11月4日，在河北省石家庄市桥西区汇吉路充电站内，市民王丹阳顺利将自家新能源汽车停进充电车位。王丹阳的新体验，正是国网河北营销中心首创的营销业务智慧视频监控中一个应用场景。

　　充电车位智能视频监控。

　　今年以来，国网河北营销中心首次探索“分级管控、省级直派”的省市县三级智慧视频监控业务新路径，全面梳理整合营业厅、充电站、营销作业现场、计量流水线立库等各类视频监控系统，联合百度、朗新、科大智能等协作方采用边缘计算、5G传输及AI智能分析等技术，首创基于“5G+人工智能”的安全、服务、生产、充电“四位一体”智慧视频监控新模式，实现各类业务场景智能监控、实时预警、自动直派。

　　智慧视频监控通过对营业场所人员排队、作业现场未戴安全帽、非能源车占用充电位、流水线拥堵等46类异常进行自动捕获、智能识别，形成即时告警处置的闭环管控。同步开放省市县三级调度权限，并根据职责界面开展一体化梯级监控，确保发现异常事项及时处理，有效增强营销服务能力，提升客户感知价值。

　　智慧视频监控系统。

　　“智慧视频监控系统已运行40余天，实现了33个营业厅、20个充电站、3条日检定量约2万只智能表的计量流水线及容量120万只智能表表库的智慧视频监控，带动服务、营业等专业成效同步快速提升，营业服务类投诉同比下降75.6%。”国网河北营销中心智能用电指挥平台负责人介绍说。

　　下一步，国网河北电力将逐步实现供电范围内773个营业厅、528台充电桩、月累计约2万个营销现场作业、全部计量流水线的智慧智能监控，形成营销业务视频监控智能识别的自动化全覆盖，解放人力400余名，提升监控效力3倍以上，有效助力现代营销服务品质提升。