好风景如何变为“好钱景” | 长城评论

　　长城网评论员 郭慧岩

　　11月18日，国务院常务会议指出，旅游消费潜力巨大。为促进常态化疫情防控下旅游业健康发展，会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施。一是支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，打造特色景区数字展览馆等，推动道路、旅游厕所等数字化建设。二是鼓励景区加大线上营销力度，引导云旅游等新业态发展，出台规范发展互联网+旅游民宿的措施。为老年人等特殊群体保留线下服务。三是完善包容审慎监管，加强旅游安全监测和线上投诉处理，打击坑蒙拐骗。

　　常态化疫情防控之下，如何促进旅游业健康发展、提振旅游消费，这次会议给出了明确的举措。各地应当按照决策部署，结合当地实际情况，拿出具体举措，将好风景变为“好钱景”。

图片来源于视觉中国。

　　旅游能不能发展好，能不能为当地的发展贡献力量，除了与资源、市场等因素有关外，也与能不能做好服务息息相关。随着经济水平的增长，人们消费能力的提高，人们出门旅游早已不只是单纯的看看风景，更在意的是旅游过程是否舒心，旅游体验是否愉快，而这与一个景区、一个地方提供怎样的服务有很大关系。服务水平高、质量好，自然会留住游客，吸引“回头客”，反之，则只会让游客将其拉入“黑名单”。

　　这些年来，经过不断治理，我国景区的整体质量不断提升，服务水平不断提高，旅游业发展也越来越健康。比如之前去黄鹤楼景区，景区的一个举动给我留下了非常深刻的印象。那天正好碰上下雨天，又近傍晚，尽管凭借景区里的灯光也能比较安全得走出景区，但景区还是分散在通往出口的路上增加了许多工作人员，一路走下来，总会有人在提醒你“走慢一些”“这里路滑”“从这里向左拐”等等。虽然只是一个小小的举动，但让人感受到的是诚意与关心，而大多游客需要的也正是这种“被关注”“被重视”。

　　但也有个别景区还死守着“一锤子买卖”的陈旧思维，总是妄图占尽游客的便宜。比如一段时间以来，拖一次车要3000元的坑人公厕、景区工作人员不认残疾证要求残疾游客“下车走两步”、学滑雪必须请教练不能由朋友教、景区乱收费“天价饭”“天价菜”等乱象让游客大吐苦水，虽然相关事件最后都基本得到了妥善处理，但造成的负面影响显然在短时间内无法消除、无法挽回，甚至可能会影响整个旅游业的健康发展。

　　这些乱象与景区管理不到位、管理水平有待提高有关，也与相关部门监管及监督执法不到位不无关系。因此，改善游客体验、提升旅游品质，促进旅游业健康发展，提振旅游消费，决不能停留在书面、口头，而是需要各方在硬件、软件上下足“绣花”工夫，实打实地提升景区的美誉度，提升游客好感度。

　　今年新冠肺炎疫情给旅游市场带来了不小的冲击，但总算走过了那段最艰难的日子，今年“十一黄金周”全国共接待国内游客6.37亿人次，实现国内旅游收入4665.6亿元，这两个数字对在“重创”之后的旅游业来说是一个不错的成绩，从中也看到我国旅游市场“回血”速度之快，此时，这些“坑蒙拐骗”等乱象更不应当成为“回血”路上的“绊脚石”。

　　说到底，促进常态化疫情防控下旅游业健康发展，涉及景区、监管部门等方方面面，各方各司其职，珍惜自己的“羽毛”，及时弥补工作中存在的漏洞，将问题处于萌芽之中，用优质的资源、细致的服务给游客带来一段愉悦的旅游记忆，实现经济效益与社会效益的双丰收。