唐山税务: 创新模式 为纳税人带来服务新体验

　　办税服务厅工作人员辅导纳税人网上操作自助办税。任梦男 摄

　　 长城网讯（记者 烟成群 通讯员 郭雨乔）唐山市税务局靶向聚焦纳税人缴费人需求，创新应用办税缴费方式，破痛点、除难点、疏堵点，让纳税人缴费人如沐春风。

　　面对契税征收业务量陡增的局面，唐山市路北区税务局以新房契税缴纳专厅为试点，首次在全市范围内推广增量房信息手机端预填报模式，简化缴税流程。

　　通过这一措施，单项业务办理时间由过去的15分钟缩短到5分钟，纳税人即来即办，即办即走，工作效率提高了三分之二，极大程度上压缩了纳税人现场办税和等候时间，大大减少了“折返跑”。据统计，增量房信息手机端预填报模式推广以来，共办理相关业务743笔。

　　为解决居住地较远的纳税人“取票难”的问题，丰南区税务局在2个偏远地区的税源管理分局建立自助办税服务室，配备自助发票申领终端、自助申报终端、电脑、打复印一体机等硬件设施，纳税人可以自助领用发票，就近办理纳税申报、申报更正、税款缴纳等窗口业务，大大降低了办税成本。据统计，全市共有10个县（市、区）局建设基层办税服务室，办税服务厅平均等候时间减少到10.2分钟，各项业务平均办税时间缩减到13.5分钟。

　　为帮助外贸企业缓解资金压力，唐山芦台经济开发区税务局在出口退税方面，把平均审核时间压缩到1个工作日内，平均办理时限压缩到2个工作日内。2020年，唐山税务系统共为661户出口企业办理退税20.16亿元。其中生产企业341户，办理退税11.28亿元；外贸企业320户，办理退税8.88亿元。

　　唐山市热力总公司张先生从路北驱车赶到丰润区税务局办税服务厅缴纳环境保护税，由于出门匆忙，忘记带公章，一下犯了难。税务部门考虑到张先生路途较远，而且企业是纳税信用A级企业，经过请示后，为张先生办理了相关业务，并约定三天后补盖公章。

　　据统计，唐山市税务部门为纳税人开辟办税服务绿色通道，提供延时服务，大力推行“最多跑一次”改革，“最多跑一次”事项已经拓展到185项，占比提高到92%。该局还开展大走访大调研活动，主动问需，对症下药，帮助企业扫除生产经营上的“拦路虎”，为企业前行装上“推进器”。

　　在最近的一次走访调研座谈会上，住友建机（唐山）有限公司管理部部长高野博介绍，由于市场竞争激烈，该公司面临原材料价格上涨主营产品销售价格不断下调的困难局面，董事会对前景十分担忧。税务部门持续提供了“一对一”政策辅导，2020年为企业减免税费2505万元，让企业有充足的资金投入到科技研发中，新产品销售量今年预计可增长45%以上，创新发展的信心大大增强。

　　为强化征纳沟通，唐山还建立起覆盖全市的联系网络，由1574名纳税服务联络员和13.6万户重点纳税人组成，实现企有所呼，税必有应。同时，开设“纳税人学堂-直播课堂”，使用“抖音”“快手”“腾讯课堂”等公共直播平台，进行高频次、常态化的直播，让企业足不出户掌握税收新政。据统计，全年在线参与学习人数累计5.2万人（次），直播课程累计回放4634次，有力支持了各项税费政策落地。

　　该局还主动接受社会各界和群众的监督，聘请100名监督员，涉及人大代表、政协委员、企业法人、财务高管、个体纳税人等，全方位发挥社会监督作用。