“群众说事、干部解题”在廊坊•现场评论① | 找到为民办实事的小切口

　　长城新媒体评论员 芦静

　　两家因宅基地边界问题争论不休，网格员及时来调解；老人因患有心脏病忽觉身体不适，网格员立即赶到现场救助；发生冰雹灾害，村民遭受巨大损失，乡政府统一为群众办理“治安家财保险”……

　　调解邻里纠纷、关爱老人、帮助群众办理理赔……看起来是小事，体现的却是实干精神，折射着党员干部的为民初心。在廊坊，“群众说事、干部解题”机制运行一年来，相关平台接收问题10万余件，响应率100%，办结率97.80%，满意率97.87%。

　　依托县、乡、村综治中心，廊坊市建立起“群众说事、干部解题”工作机制，通过线上线下两个渠道，群众随时反映遇到的大事小情，平台交办督办、部门协同联动，解决群众的各类问题，受到当地群众的欢迎。

　　“说事”渠道为何如此畅通？“解题”效率为何如此高效？正是因为有“对的人”。从手机APP、微信公众号、热线电话到“说事室”“说事点”“说事箱”“说事亭”，从县、乡、村三级联动到基层干部“上门找事、主动问事、代为办事、闻事而动”，从利用大数据手段到配齐配强网格员队伍，“群众说事、干部解题”工作机制犹如一道亮丽的彩虹，给群众的“急难愁盼”带来了“解锁”的希望。

　　深入基层、扎根基层，真正了解群众所思所盼、所恨所痛，知道政策落实的“中梗阻”，才能更懂得为民办实事、解难题所担负责任的沉重，“转”出一切工作往实里做、做出实效的作风。透过“群众说事、干部解题”机制解决的基层纠纷，加强和创新基层社会治理的实招和实功给人以深刻的启迪。

　　近年来，把更多力量和资源向基层下沉，在务实功、求实效上下功夫，力戒形式主义、官僚主义，是多地推出的务实举措。然而，知行不一、不求实效等“假下沉”也客观存在，或缺少服务群众的情怀和深入群众的意愿，或缺少主动作为的担当和解决问题的能力，无法真正解决群众的难题。

“群众说事、干部解题”工作机制运行以来，基层的矛盾纠纷得到及时化解。李泳辰 摄

　　民心是最大的政治。廊坊市探索构建“群众说事、干部解题”工作机制的实践告诉我们，“说”出真问题，“解”出真如意，既收获人心，更能够让党风政风焕然一新。基层社会治理的成效体现在哪？群众满意的“笑脸”从何来？就体现在群众关心关注的衣食住行、就业增收、社会保障、教育医疗、环境改善、公共服务等问题上。

　　站在“两个一百年”的历史交汇点回望过往的奋斗路，从关乎人民直接利益的一点一滴着手，切实打通服务群众、密切党群干群关系的“最后一公里”，是我们党和国家始终遵循的原则。“红色物业”、“三色预警”、数据赋能……尽管各地基层社会治理的生动实践令人耳目一新，但全心全意为人民服务的初心依然如初。

　　为民服务没有最好，只有更好。惟有用心用情用力体悟群众的困难，俯下身子为民办实事、解难题，才能切实推动党史学习教育走深走实，见到实效。