河北临城：智慧税务“上山下乡” 把服务送到纳税人家门口

　　长城网讯（记者 烟成群 通讯员 李建立）最近，邢台临城县的智慧税务“微厅”开在了距离公司800多米的地方，这让河北岐山小镇旅游开发有限公司办税员王彦科非常高兴。以前，王彦科办理业务要去20多里外的县城办税服务厅，现在散步几分钟到“微厅”就可以了。

　　今年以来，临城县税务局积极推动智慧税务“上山下乡”，对税务分局进行“全业务”智慧化升级改造,实现了全部涉税业务“就近办”。

　　布“网点”  纳税人“够得着”“用得上”

　　“针对一些小微企业、新办企业，尤其一些偏远乡镇的纳税人习惯到办税服务厅自助办理业务的情况，我们筹建了全业务税务分局，把办税服务厅的业务和服务整体平移过来，把智慧税务网路铺到乡镇，让纳税人更便捷地办理业务。”临城县税务局局长王鹏介绍。

　　围绕“拓网路减马路”的思路，该局对税务分局原有办税服务室进行硬件、软件和技术功能等方面系统化升级，建成4个智慧迷你版智慧“微厅”和辅导室，形成“网点”辐射布局，就近向纳税人提供24小时不打烊办税服务。

　　智慧“微厅”开到乡镇，全县80%的纳税人被纳入20公里智慧税务服务圈，距离最远的赵庄乡的纳税人进厅自助办税路程平均缩短30多公里。

　　聚资源  税务分局啥业务都能办

　　麻雀虽小，五脏俱全。在西竖税务分局智慧“微厅”，自助办税终端与电子税务局专柜布局合理，来回不过4米的地方，纳税人可以畅游智慧税务无限空间，办理各种涉税业务。

　　根据业务特点，该局在两个农村税务分局“微厅”配置增值税发票申领终端、增值税发票代开终端、超级综合业务终端等。拓宽双路互联网专线，开设电子税务局专柜（通用电脑终端），实现电子税务局与自助办税终端互联。

　　“微厅”内配齐激光、票据打印机等设备，纳税人可随时打印完税凭证、三方协议 、优惠备案等资料。同时，该局把原来7项需要税务分局和办税服务厅之间传递的事项统一调整为前台流转，理顺10项办税事项链条，建立“首办责任”的盯办、导办、协办工作闭环。税务分局每天安排网格员轮流值日全程辅导帮办，当场受理需内部流转业务，实现“一窗（终端）办结”、“即点即办”。

　　“全业务税务分局”最大的特点是延展了智慧税务服务触角，压减了部门间审批流程，使税务分局实现了事权统一，能当场审批当场办理。

　　接地气 办税从”大锅菜”到“小灶”

　　个体纳税人麻二波说：“咱忙着经营，对办税了解得不多。现在领发票、办业务到税务分局，距离近了，人也没有那么多，税务人员手把手教，没几次就会了。”

　　照顾到一部分纳税人“不会办”，微厅专门设有辅导岗。除安排网格员手把手全程辅导外，对小微企业，税务部门编制了通俗版办税明白卡和流程指引；对新办企业、不经常办税及不熟悉网上办税业务的，在自助办税终端嵌入语音提示功能，提供“人工+语音”指引；对一些较为复杂的办税业务、办税疑难，在办税服务厅设置远程辅导岗，通过微信、钉钉等进行可视化辅导和在线问诊、排除。

　　这种以办税服务厅为总台、全业务税务分局为网点“1+4”智慧服务布局，实现了办税业务的科学分流、资源的合理匹配、供需的有效对接，变办税服务“大锅菜”为“自助餐”。

　　对于不经常办理业务或计算机操作基础不高的纳税人和办税员，税务分局还通过举办“扫盲班”、“一对一”应用实务模拟操作、“家访”补课等，帮助他们会办、能办、好办。

　　临城“全业务税务分局”启用1个多月，以累计办税4320余笔，平均分流办税服务厅业务量40%左右，纳税人反馈“满意率”超过98%。