河北峰峰联社将老年人难事“置顶”送服务套餐上门

　　长城网讯（记者 吴新光 通讯员 苏琳皓 张成俊）农信社客户群体中不乏老年人、残障人士，因行动不便需委托家人办理业务，由于不熟悉政策出现“路跑得多、事没办成”现象。为解决居家老年人、残障人士等特殊群体“办业务难”问题，日前，邯郸市峰峰矿区农村信用合作联社组建上门服务团队，为行动不便客户群体提供针对性服务，为“特殊人群”订制“特殊套餐”。

　　峰峰联社南大社信用社一位客户送来感谢信。苏琳皓 张成俊 摄

　　深入需求调研，完善服务体系。峰峰联社共有27家网点，辖内居民达50多万人，为科学开展上门服务工作，他们组织委派会计结合不当班柜员组建上门服务团队，整合碎片时间梳理上门需求、制定上门方案、整理事后资料；以基层网点为工作站，积极与各村“两委”沟通，利用下村维护信息的机会，收集服务信息，拓展服务群体。截至目前，该联社已下村维护信息28次，覆盖自然村落21处，客户信息治理工作邯郸市农信系统排名第一。

　　开通绿色通道，提升服务水平。峰峰联社南大社信用社一位客户远在23公里外住院，儿女不在身边，妻子文化程度有限，因不熟悉出院报销事宜到网点求助。该社立即安排员工、车辆携带移动展业设备上门服务，并陪同其办理社保相关业务，该客户痊愈后亲笔书写感谢信张贴于网点门前，为峰峰联社“吸粉”众多。今年以来，峰峰联社以客户信息治理、“双基”共建工作为抓手，已服务老年人、残障人士5000余名。