打卡特色银行网点|中行石家庄世纪花园支行：打造银发族信赖的“新家园”

　　长城网·冀云客户端讯（记者 烟成群 师语彤）近几天，在中行石家庄世纪花园支行营业厅，常常有十几位银发老人围坐在一起，在工作人员的指导下，穿针引线，饶有兴致地做着手工。

　　“从10月14日开始，中行启动了第二届‘99银发节’活动。这次在我们支行组织开展的‘意在传承，乐在动手’上手乐手工制作活动是银发节的众多活动之一。希望通过活动更好地拉近我们与老年客户的关系，也给他们带来家的感觉。”中行石家庄市世纪花园支行行长李大伟告诉记者。　　

　　老年客户在营业厅参加“上手乐”手工制作活动。长城网·冀云客户端记者 烟成群 摄

　　为了更好地服务老年客群，中行河北省分行已在全省11个地市建设了16家养老服务示范网点，其中石家庄地区两家，世纪花园支行便是其中之一，隶属石家庄分行育才中心支行。

　　世纪花园支行专门对网点进行了适老化改造，配备了老花镜、血压计等老年人日常用品，等候区设置“老年爱心专座”，并为来行办理业务的老年客户提供专人一对一服务，得到老年客户的认可和好评。

　　“我们在这存钱、买理财产品都十几年了。现在也在学着用微信、手机银行，行里建了个微信群，无论是白天上班时间还是晚上休息时间咨询问题，工作人员都是认真、仔细解答，有求必应。有一次，交暖气费需要一个流水，在营业厅打印了好几次都没成功，银行工作人员热心帮我办理，挺让我感动的。”正在营业厅参加“上手乐”手工制作活动的侯阿姨说。　

　　　银行窗口设置了老年人优先的标识牌。长城网·冀云客户端记者 烟成群 摄

　　世纪花园支行大堂经理范晓智介绍，随着网银、手机银行的推广，来网点办业务的客户中老年人比例越来越高，他们眼花、耳背、动作慢的现实情况，更需要工作人员耐心、细致地服务。

　　在自助机具前，工作人员正指导一位阿姨进行操作。“我的儿子在国外留学，隔一段时间就要给他汇款。先换外汇再转账，每次都要向这个姑娘请教，她都耐心地手把手教我。尽管在家里通过手机就可以办了，但总觉得到营业厅来办更放心。”老人说。

　　每月下旬，周边社区老人集中到营业厅来领取社保，人员比较多，有的还是坐着轮椅来的。银行工作人员会给在爱心专座等候的老人倒上一杯热水，并根据排号情况开通机动窗口，减少储户等候时间。

　　“有一次快下班的时候，营业厅跑进来一位满头大汗的阿姨，说接到医院电话，自已儿子出了车祸，着急汇款。我仔细询问了情况，发现这位阿姨是受骗了，跟同事一边安抚阿姨，一边联系上她的儿子，避免了财产损失。”大堂经理范晓智说。　　

　　工作人员在解答老人的业务办理问题。长城网·冀云客户端记者 烟成群 摄

　　“我们行55岁以上的老年客户占比高达50%。很多老人不仅把自己的钱存到这里，还介绍家人和亲戚朋友过来办业务。今年以来，支行的个人存款一直保持稳定增长，这与老年客户对我们的信赖和支持是分不开的。”李大伟说。

　　越来越多的老年人也在使用网上银行和手机银行，中行的手机银行专设了银发专区，惠及老人们的特色饮食、生活购物、旅游出行、居家美化等多个领域，为他们带来了切实的优惠和便捷。

　　“最近，我们的手机银行准备了银发客群专属理财产品，以及诸多手机银行线上优惠活动，如来伊份满99减60、花+二折购花、0.99元购喜马拉雅月度会员等，我们通过多个渠道邀请周边社区的老人积极参加，享受福利。”李大伟说。